記者觀察網(wǎng)山西9月6日電（袁雁東）今年以來(lái),，懷仁農(nóng)商銀行新建路黨支部以全民社?？I(yíng)銷為切入點(diǎn),，積極拓寬獲客渠道,，緊緊圍繞“三個(gè)牢牢把握”團(tuán)結(jié)奮斗真抓實(shí)干的總要求,，以“便利性,、安全性,、持續(xù)性,、個(gè)性化”為原則,，通過(guò)五項(xiàng)舉措扎實(shí)做好養(yǎng)老金融這篇大文章,。

改善基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),，做微笑服務(wù)“貼心人”

懷仁農(nóng)商銀行新建路黨支部高度重視服務(wù)管理，持續(xù)提升服務(wù)水平,，積極推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程”,、創(chuàng)建推廣“陽(yáng)光伴隨計(jì)劃”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，為老年客戶等特殊群體配備輪椅,、老花鏡,、助盲愛(ài)心卡、聽(tīng)障人士愛(ài)心卡等服務(wù)設(shè)施及物品,。更加優(yōu)化的環(huán)境為客戶提供了更加多元的便民服務(wù),，讓服務(wù)觸達(dá)真正在基層網(wǎng)點(diǎn)落地生根、開(kāi)花結(jié)果,。不斷深化服務(wù)理念,，從規(guī)范員工言行舉止做起，力爭(zhēng)把微笑服務(wù)滲透到日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)里,，把文明服務(wù)輸送到每一名客戶的心坎上,，為打造一家有溫度的懷仁農(nóng)商行增添新活力。截止目前,，支部共計(jì)為行動(dòng)不便的老年客戶等特殊群體提供預(yù)約上門服務(wù)38次,，主動(dòng)幫扶接送辦業(yè)務(wù)老人15次。

強(qiáng)化廳堂引導(dǎo)服務(wù),，做尊老敬老“排頭兵”

為提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平,，新建路黨支部積極改善老年客戶服務(wù)流程、無(wú)障礙設(shè)施等進(jìn)行規(guī)范管理,，在網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)立無(wú)障礙坡道和臨時(shí)坡道,，為行動(dòng)不便的老年人等特殊群體提供無(wú)障礙通行便利。新建路支行地處老城區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)對(duì)象也多以老年人為主,，依托“陽(yáng)光伴隨計(jì)劃”服務(wù)品牌,，支部的服務(wù)內(nèi)容不斷豐富。為提升網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)質(zhì)量,，新建路黨支部多次深入網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研和向客戶意見(jiàn)征詢,，對(duì)支部轄內(nèi)便民設(shè)施配備情況進(jìn)行仔細(xì)梳理，逐條推進(jìn)便民服務(wù)升級(jí)改造落地,，在常規(guī)類便民設(shè)施基礎(chǔ)上,，增配血壓儀、輪椅等服務(wù)設(shè)施,，超越了單純業(yè)務(wù)辦理,，讓老年人形成了沒(méi)事就想來(lái)坐坐的行為，在金融服務(wù)之外全方位詮釋了“您需要，我都在”,。

做好傳統(tǒng)兜底服務(wù),，做數(shù)字鴻溝“領(lǐng)路人”

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型“鴻溝”下，支部全體黨員盡力為其保留傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式,，輔以智能化辦理的適度引導(dǎo),，拓寬老年人辦理業(yè)務(wù)的渠道方式，為其提供差異化服務(wù),。同時(shí),，還積極鼓勵(lì)老年人融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型潮流，通過(guò)金融平板面對(duì)面的方法,，手把手教會(huì)常規(guī)性業(yè)務(wù)線上辦理方法,，為其量身定制“養(yǎng)老+”綜合金融服務(wù)，配置定期存款,、保險(xiǎn),、低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)?shù)冗m老化理財(cái)方案。幫助老年客戶既“辦得快”又“買得對(duì)”,。

加強(qiáng)金融知識(shí)普及服務(wù),，做金融知識(shí)“宣傳員”

當(dāng)今社會(huì)，新型典型詐騙方式花樣百出,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨和各類APP應(yīng)用一知半解的老年客群成為主要受害者,。為幫助老年客戶識(shí)假、防假,，新建路黨支部定期在廳堂及服務(wù)區(qū)開(kāi)展各類適老金融課堂以及微沙龍,，向老年客戶普及金融知識(shí)，提高其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。并且定期與周邊社區(qū)聯(lián)合舉辦“金融E+小課堂”系列活動(dòng),，邀約老年客戶，采取廳堂講課,、走進(jìn)實(shí)地參觀講解等方式,，采用通俗易懂的方式科普金融產(chǎn)品,，并對(duì)生活中潛在的金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)作出提示,，參與的老年客戶紛紛表達(dá)了對(duì)“金融E+小課堂”的認(rèn)可。

練就過(guò)硬本領(lǐng),，做防詐反詐“守護(hù)員”

新建路黨支部積極履行社會(huì)責(zé)任,，在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中主動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，了解客戶資金用途,，主動(dòng)向客戶分析風(fēng)險(xiǎn)事件,，提高客戶防詐、識(shí)詐能力。該行成功協(xié)助警方堵截多起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案,，以實(shí)際行動(dòng)為金融消費(fèi)者守好“錢袋子”的同時(shí),，也凸顯了該行員工過(guò)硬的預(yù)警、識(shí)詐和應(yīng)對(duì)處置能力,，體現(xiàn)了“以人民為中心”的金融使命感,。

新建路黨支部將持續(xù)強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，充分運(yùn)用多年來(lái)在客戶服務(wù)等方面積累的優(yōu)勢(shì),，以更高質(zhì)量服務(wù)市民養(yǎng)老需求,，多措并舉寫(xiě)好“養(yǎng)老金融”大文章。