記者觀察網(wǎng)山西11月29日電（賈亞鵬）中國太平洋人壽保險股份有限公司山西分公司（下文簡稱“中國太保壽險山西分公司”）堅持以客戶需求為中心,，圍繞“健康保障、養(yǎng)老傳承,、財富管理”的產(chǎn)品服務(wù)金三角,，打造客戶驅(qū)動的產(chǎn)服供給和迭代模式，為客戶提供覆蓋全生命周期的“保險+服務(wù)”綜合解決方案，守護(hù)每個家庭對美好生活的向往,，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。

踐行企業(yè)社會責(zé)任，助力山西經(jīng)濟發(fā)展

長期以來,，中國太保扎根山西,，強化企業(yè)公民責(zé)任，主動擔(dān)當(dāng)作為,，凸顯保險專業(yè)優(yōu)勢,，有效發(fā)揮著社會穩(wěn)定器和經(jīng)濟助推器作用，為山西省經(jīng)濟發(fā)展和民生改善保駕護(hù)航,。自2021年起,，公司連續(xù)三年在山西省人民政府金融工作辦公室組織的山西省保險機構(gòu)服務(wù)地方經(jīng)濟工作中獲評“優(yōu)秀”等次。

自2018年6月5日山西省人民政府與中國太保集團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議以來,，公司高度重視并認(rèn)真落實協(xié)議內(nèi)容,，積極協(xié)調(diào)險資入晉。截至2024年10月,，公司在山西投資金額近100億元,，投資主要分布在太原、大同等地市,，投資品類主要為股票,、山西省政府專項債券及保險資管產(chǎn)品。投資行業(yè)主要為交通運輸行業(yè),、能源產(chǎn)業(yè),。

山西分公司是山西省重點稅源單位。2016年至2023年連續(xù)八年在國家稅務(wù)總局納稅信用等級評定中獲最高級“A級”,。2024年1月至10月,，上繳稅款3611.91萬元，為山西省稅收做出了貢獻(xiàn),。

作為一家負(fù)責(zé)任的保險公司,，中國太保持續(xù)聚焦科技賦能，提升客戶體驗,，做好理賠服務(wù),，積極主動兌現(xiàn)保單承諾。2024年1月至10月,，山西分公司共處理商保理賠案件4.15萬件，賠付5.29億元,，單筆最高賠付720.6萬元,，理賠時效指標(biāo)領(lǐng)先行業(yè)。

寫好“五篇大文章”，落實“為民辦實事”

山西分公司積極落實集團,、總公司工作要求,，協(xié)同探尋“五篇大文章”，通過服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力,，推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展,。同時結(jié)合山西省情，公司重點開展養(yǎng)老金融,、普惠金融,，積極落實“為民辦實事”。

聚焦“銀發(fā)一族”,，扎實做好養(yǎng)老金融大文章,。中國太保打造“保險+健康+養(yǎng)老”生態(tài)圈，豐富適老化服務(wù),，布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),、構(gòu)建大健康養(yǎng)老版圖，“太保家園”養(yǎng)老社區(qū)深耕“頤養(yǎng),、樂養(yǎng),、康養(yǎng)”三條產(chǎn)品線，已在全國13個城市落地15個項目,，提供高品質(zhì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù),。

為積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，應(yīng)對人口老齡化的社會問題,，中國太保從居家養(yǎng)老常見的痛點問題出發(fā),，推出了一站式智慧居家養(yǎng)老解決方案“百歲居”?！鞍贇q居”服務(wù)對象是居家老人,，聚焦老人在居家安全、就醫(yī)問診,、生活照護(hù)方面的核心痛點,，通過打造安全管家、就醫(yī)管家,、照護(hù)管家以及樂活平臺的“3管家1平臺”服務(wù)體系,，為長者提供安全、健康和幸福的晚年生活,，真正做到意外有人救,、生病有人管、臥床有人陪,，助力居家養(yǎng)老服務(wù)多場景化,、全方位化,，為居家老人提供多樣化的貼心守護(hù)，幫助降低子女的后顧之憂,。截至2024年10月,，山西分公司“百歲居”服務(wù)能力已輻射我省11家地市及各縣區(qū)，分公司本部及9家中心支公司已建成“百歲居”樣板間,，預(yù)計截至12月,，轄內(nèi)11家中心支公司的“百歲居”樣板間將全部落成，公司將通過持續(xù)深耕服務(wù)內(nèi)容,，惠及更多有需要的老年人,。

擦亮為民惠民底色，做好普惠金融的太保答卷,。山西分公司堅持“金融為民,、金融便民、金融惠民”的宗旨,，以實際行動踐行保險的人民性,。為進(jìn)一步完善殘疾人社會保障制度和關(guān)愛服務(wù)體系，讓殘疾人在面對意外時能有更多的保障和支持,，呂梁市柳林縣殘疾人聯(lián)合會于2023年為全縣9561位殘疾人投保了人身意外傷害及疾病身故保險項目,，呂梁中心支公司積極響應(yīng)政府號召，參與該項目招標(biāo)并成功中標(biāo),。殘疾人保險保障項目這個案例是保險公司和政府部門,、社會團體共同攜手，探索普惠保險的產(chǎn)品和服務(wù)模式的生動實踐,。

清理睡眠保單,，辦好群眾的“關(guān)鍵小事”。自2023年10月起,，山西分公司持續(xù)組織推進(jìn)“睡眠保單”清理專項工作,。公司“想客戶所想、急客戶所急,、憂客戶所憂”,，多措并舉尋找保單利益相關(guān)人。截至2024年9月,，山西分公司“睡眠保單”共計13.02萬件,，有效通知率97.55%，睡眠保單清理工作卓有成效,。公司將堅持以人民為中心的價值取向,，推進(jìn)“為民辦實事”走深走實，持續(xù)強化主動服務(wù)意識,，提升“睡眠保單”清理工作質(zhì)效,，確保每一份權(quán)益和保障落到實處,，切實守護(hù)人民群眾“錢袋子”,，著力實現(xiàn)保單權(quán)益的“顆粒歸倉”,。

堅信長期，打造“責(zé)任,、智慧,、溫度”的太保服務(wù)品牌

為滿足客戶需求、提升客戶體驗,，公司創(chuàng)新服務(wù)方式,，提升客戶服務(wù)科技內(nèi)涵，為客戶用心打造“保險+健康+服務(wù)”一體化解決方案,，提供了太保藍(lán)本,、細(xì)胞存儲等服務(wù)?！疤Ｋ{(lán)本”是覆蓋診前,、診中、診后的健康管理,、就醫(yī)綠色通道和高端醫(yī)療服務(wù),。2024年1月至10月，山西分公司為13.94萬客戶送去太保藍(lán)本普惠版服務(wù),，1.85萬名客戶獲得太保藍(lán)本專業(yè)版/尊享版服務(wù),。其中，931位客戶在今年使用了“太保藍(lán)本”服務(wù),，1993位客戶使用了“視頻醫(yī)生”服務(wù),，有效滿足了客戶的醫(yī)療健康需求。

為有效提升服務(wù)效率,，公司持續(xù)推動線上數(shù)字化智能服務(wù)模式,。“神行太保”系統(tǒng),，可為客戶提供方便快捷的投保體驗,，客戶信息系統(tǒng)自動校驗、保費試算,、智能雙錄后核保支付,，簡單幾步操作即可完成投保，滿足客戶多場景投保需求,?！霸乒衩妗狈?wù)，讓客戶盡享“即時即地,、隨心隨意”的云端柜面暖心服務(wù),，2024年1月至10月,，山西分公司共辦理“云柜面”業(yè)務(wù)2.85萬件，為客戶提供觸手可及的保全服務(wù),?！疤圪r”實現(xiàn)理賠審核作業(yè)的秒級決策，2024年1月至10月,，山西分公司使用“太慧賠”2.81萬人次,，實現(xiàn)理賠申請的無紙化，滿足消費者“主動,、便捷,、快速、透明”的理賠服務(wù)需求,。

保險作為一種有溫度的金融工具,，不僅標(biāo)志著借用現(xiàn)代技術(shù)可實現(xiàn)的無處不在的關(guān)懷，也包含了面對面的呵護(hù),，對消費者全生命周期的關(guān)注,。2024年，山西分公司積極開展體驗服務(wù)官管理工作, 由分公司總經(jīng)理擔(dān)任客戶體驗官,、中心支公司總經(jīng)理為各機構(gòu)體驗服務(wù)官,，完善常態(tài)化工作機制，傾聽客戶聲音,，鎖定服務(wù)痛點,，提升客戶體驗，切實維護(hù)保險消費者合法權(quán)益,。公司圍繞“責(zé)任,、智慧、溫度”的服務(wù)主題,，開展了形式多樣的客戶服務(wù)活動,，持續(xù)提升客戶體驗。

同時,，山西分公司還持續(xù)加強適老化服務(wù),，保障老年客戶權(quán)益。全部對外營業(yè)柜面均開設(shè)特殊客群綠色通道或?qū)俅翱冢?/span>77家對外營業(yè)柜面設(shè)置了基本便民設(shè)施,，40家臨街柜面設(shè)置了無障礙通道,，38家符合條件的臨街柜面設(shè)置了“暖心驛站”，為特需人群和來往客戶提供便民服務(wù),。各機構(gòu)均為老年特需客戶提供移動保全上門,、云柜面連線等業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，保障老年客戶服務(wù)需求,；通過舉辦門店老年人智能服務(wù)關(guān)愛等活動,，加大對特需客群的教育宣傳力度,，幫助特需客戶更好地適應(yīng)和融入智慧社會。

2024年9月11日,，《國務(wù)院關(guān)于加強監(jiān)管防范風(fēng)險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》正式公布,。“新國十條”圍繞強監(jiān)管,、防風(fēng)險,、促高質(zhì)量發(fā)展三大中心任務(wù)，對我國保險業(yè)未來5年,、10年的改革發(fā)展作出了系統(tǒng)的謀劃和安排，保險業(yè)迎來重要的發(fā)展機遇期,。

中國太保壽險山西分公司將積極落地“新國十條”,，充分發(fā)揮保險業(yè)的經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，大力提升保險保障能力和服務(wù)水平,。通過更好地滿足人民群眾日益增長的保險保障和財富管理需求,，發(fā)揮人壽保險的家庭保障和財富傳承功能，大力發(fā)展商業(yè)保險年金,，滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老保障和跨期財務(wù)規(guī)劃需求等,。公司將高質(zhì)量發(fā)展與圍繞保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全、提升人民生活品質(zhì)來推進(jìn),，切實增強人民群眾在保險領(lǐng)域的獲得感,、幸福感和安全感。

下一步,，中國太保壽險山西分公司將始終如一地專注于保險主業(yè),，緊密呼應(yīng)國之所需、民之所需和社會所需,，充分發(fā)揮行業(yè)示范引領(lǐng)作用,，全力以赴為促進(jìn)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，為山西經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平的提升貢獻(xiàn)太保力量,。