記者觀察網(wǎng)山西3月14日電（施福瑞）3月13日下午，陽泉市人民政府新聞辦公室召開2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)。陽泉市12315投訴舉報(bào)中心主任劉俊平就2024年該市消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)介紹,。

據(jù)悉,，2024年,，陽泉市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)35780件，同比減少4.56%,。其中，咨詢20460件,，占受理總量的57%,；投訴12259件，占受理總量的34%,；舉報(bào)3061件,，占受理總量的9%；爭(zhēng)議金額1048.03萬元,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失211.5萬元,。

經(jīng)過梳理分析，2024年陽泉市消費(fèi)投訴呈現(xiàn)以下熱點(diǎn)：

熱點(diǎn)一 一般食品類

全年共計(jì)受理3822件,，占受理總量的31.18%。

主要表現(xiàn)：購買的食品過期,、變質(zhì)或含有異物,；食品外包裝信息不完整或?yàn)椤叭裏o”產(chǎn)品；銷售商品實(shí)際收取的價(jià)格與標(biāo)簽不相符,；優(yōu)惠活動(dòng)與宣傳承諾不符等,。也有少量投訴反映商家的計(jì)量不準(zhǔn)，存在欺詐消費(fèi)者的行為,。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者在購買食品時(shí)要選擇證照齊全,、有經(jīng)營資格、管理規(guī)范的商場(chǎng),、超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所選購新鮮的食品,。購買食品的時(shí)候，查看食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全，留意不可貪圖便宜購買“三無”食品,。在電商平臺(tái),、外賣平臺(tái)等訂購食品要注意查看商家的食品安全相關(guān)證照及產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等相關(guān)信息,。

熱點(diǎn)二 餐飲和住宿服務(wù)類

全年共計(jì)受理978件,，占受理總量的7.98%。

主要表現(xiàn)：餐飲場(chǎng)所環(huán)境較差,，食品中摻雜異物,；餐廳包廂設(shè)置最低消費(fèi)，商家未明碼標(biāo)價(jià),；服務(wù)態(tài)度惡劣等,。部分酒店、賓館與平臺(tái)宣傳不符,，服務(wù)態(tài)度差強(qiáng)人意,；退房結(jié)賬時(shí)商家臨時(shí)加價(jià)，或扣取不合理費(fèi)用等,。

消費(fèi)提示：就餐時(shí)盡量選擇證照齊全,、內(nèi)外環(huán)境整潔的飯店、餐館就餐,。預(yù)訂酒店,、賓館查看是否允許退訂的問題，以及退訂的時(shí)間限定,，避免預(yù)訂費(fèi)用不能退或不能全額退款的情況發(fā)生,。

熱點(diǎn)三 服裝、鞋帽類

全年共計(jì)受理940件,，占受理總量的7.67%,。

主要表現(xiàn)：購買服裝、鞋帽,、箱包等商家拒絕退換貨,；商品質(zhì)量不合格，服裝起球開線,、鞋面開裂或尺碼不合適,，商家拒絕履行三包義務(wù)；網(wǎng)購商品存在售后問題,，拖延發(fā)貨或虛假發(fā)貨,。

消費(fèi)提示：盡量選擇正規(guī)商場(chǎng)購買服裝、鞋帽類商品,。付款前仔細(xì)檢查商品是否存在瑕疵,，保留好購物小票等消費(fèi)憑證,。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)拍照保留證據(jù)，出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)可據(jù)此維護(hù)自身合法權(quán)益,。

熱點(diǎn)四 家居用品類

全年共計(jì)受理674件,，占受理總量的5.50%。

主要表現(xiàn)：購買或定制的家居用品材質(zhì),、尺寸樣式存在差異,；商家以次充好、購買的家具不符合雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，家具質(zhì)量低劣,；部分商家不履行“三包”義務(wù)，消費(fèi)者退貨,、換貨,、維修難；消費(fèi)者交付訂金后因各種原因不愿購買時(shí),，商家不予退款,。

消費(fèi)提示：在購買家居用品時(shí)將內(nèi)容細(xì)化并寫到合同中，包括商品的材料,、顏色,、尺寸、規(guī)格,、計(jì)價(jià)方式,、交付時(shí)間、質(zhì)保期限,、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等內(nèi)容,。在收貨時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查驗(yàn)家具的樣式、顏色,、材質(zhì)等是否與約定,、設(shè)計(jì)圖相符。同時(shí)查看購買的家具是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)證明,，零部件是否缺損,，板材是否開裂。

熱點(diǎn)五 銷售服務(wù)類

全年共計(jì)受理518件,，占受理總量的4.23%。

主要表現(xiàn)：預(yù)付卡因商家關(guān)門,、閉店等原因,，無法辦理退卡退費(fèi)；商家新店開門或促銷期間,，承諾的優(yōu)惠活動(dòng)不予兌現(xiàn),；銷售的商品和售后服務(wù)存在問題,，個(gè)別經(jīng)營者采取推諉、搪塞等方法規(guī)避“三包”責(zé)任等,。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者辦理預(yù)付卡時(shí)一定要慎重,，核實(shí)經(jīng)營者的注冊(cè)信息等。簽訂協(xié)議時(shí)查看合同有無不公平條款,，謹(jǐn)慎辦理大額預(yù)付消費(fèi)卡,。不要輕信商家的口頭承諾，看清書面合同,，仔細(xì)了解自己的權(quán)利與義務(wù),。在持卡消費(fèi)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)商家異常情況的,，要及時(shí)向有關(guān)部門反映

熱點(diǎn)六 美容,、美發(fā)、洗浴服務(wù)類

全年共計(jì)受理461件,，占受理總量的3.76%,。

主要表現(xiàn)：美容店、美發(fā)店,、洗浴中心等儲(chǔ)值卡在消費(fèi)中限定使用條件,、商家關(guān)門閉店后，不予退還卡內(nèi)余額,。美發(fā)店存在虛假宣傳,，染發(fā)、燙發(fā)后與預(yù)期效果不符合,。美容院片面夸大美容產(chǎn)品或美容效果,；或?qū)嵭小皶?huì)員制”模式，以辦卡打折優(yōu)惠吸引消費(fèi)者辦理會(huì)員卡,，以“打折”或“免費(fèi)美容”誘導(dǎo)消費(fèi)者,，在服務(wù)過程中變相強(qiáng)制消費(fèi)；商家不履行約定和承諾,、不平等條款限制消費(fèi)者權(quán)利,、擅自關(guān)門歇業(yè)甚至卷款跑路終止服務(wù)等問題。

消費(fèi)提示：廣大消費(fèi)者購買服務(wù)時(shí)要結(jié)合自身實(shí)際需求選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù),，適度購買,、理性充值，不要因?yàn)楦哒劭鄱鲆暆撛陲L(fēng)險(xiǎn),，充值時(shí)金額不宜過大,，并盡快在約定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)完卡內(nèi)余額。不可輕信商家的廣告宣傳效果和口頭承諾,，辦卡時(shí),，要與商家簽訂書面合同,，明確使用細(xì)則，避免發(fā)生糾紛后索賠無據(jù),。發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的可以尋求有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解,，提供相關(guān)憑證，維護(hù)自身合法權(quán)益,。

熱點(diǎn)七 化妝品類

全年共計(jì)受理369件,，占受理總量的3.01%。

主要表現(xiàn)：購買不符合國家《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的化妝品,；商家銷售未取得《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》的企業(yè)所生產(chǎn)的化妝品和銷售化妝品標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定的化妝品,；購買的化妝品無中文標(biāo)識(shí)或者商家過分夸大產(chǎn)品功效。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)要選擇證照齊全,、正規(guī)的商城,、店鋪，或者是正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),；購買化妝品時(shí),，要結(jié)合自身膚質(zhì)和需求，科學(xué)理性地選擇適合的產(chǎn)品,，不要被“快速見效”“七日白”“醫(yī)學(xué)護(hù)膚”等非法宣傳忽悠,。另外，消字號(hào),、械字號(hào)等產(chǎn)品不屬于化妝品,。

熱點(diǎn)八 交通工具類

全年共計(jì)受理365件，占受理總量的2.98%,。

主要表現(xiàn)：新購汽車存在質(zhì)量問題商家不予處理,；車況與商家描述不符；維修更換零件或者保養(yǎng)等收取費(fèi)用不合理,；強(qiáng)制要求店內(nèi)加裝或購買保險(xiǎn),；消費(fèi)者在銷售人員的極力推薦下，迅速支付訂金,，后續(xù)因機(jī)動(dòng)車性能,、型號(hào)等因素與自己預(yù)期不符，商家不予退還訂金,，與商家產(chǎn)生訂金糾紛等,。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者在選擇商家時(shí)要進(jìn)行比較，可以通過線上或線下多方了解車型的質(zhì)量和口碑,，對(duì)存在設(shè)計(jì)缺陷及品控口碑不佳的車型要謹(jǐn)慎考慮,。在購買車輛時(shí)，應(yīng)要求經(jīng)營者對(duì)車輛做出真實(shí)全面的介紹，并向商家詳細(xì)了解汽車的各種配置,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng),、退款約定等重要信息,，妥善保留有關(guān)購車廣告宣傳、購車規(guī)則,、支付憑證等,。

熱點(diǎn)九 通訊產(chǎn)品類

全年共計(jì)受理337件，占受理總量的2.75%,。

主要表現(xiàn)：虛假宣傳誤導(dǎo),，夸大通訊產(chǎn)品性能；質(zhì)量參差不齊,，使用一段時(shí)間出現(xiàn)頻繁卡頓,、信號(hào)差；售后服務(wù)欠缺,，商家推諉責(zé)任,，維修不及時(shí)；部分商家以低價(jià)活動(dòng)為由,，售賣劣質(zhì)產(chǎn)品,；商家通過激活產(chǎn)品為消費(fèi)者私自綁定APP賬號(hào)等。

消費(fèi)提示：謹(jǐn)慎選擇產(chǎn)品,，優(yōu)先選擇知名品牌和正規(guī)渠道,。查看產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。理性看待宣傳,，對(duì)于商家宣傳要保持理性，可對(duì)比不同品牌類似產(chǎn)品參數(shù),，到線下實(shí)體店體驗(yàn)真機(jī),。了解售后政策，維護(hù)自身合法權(quán)益,。

熱點(diǎn)十 文化,、娛樂服務(wù)類

全年共計(jì)受理307件，占受理總量的2.50%,。

主要表現(xiàn)：虛假宣傳,，一些文化娛樂場(chǎng)所或服務(wù)機(jī)構(gòu)夸大宣傳服務(wù)內(nèi)容或效果；部分商家設(shè)置不合理的消費(fèi)規(guī)則,，如KTV存在強(qiáng)制最低消費(fèi),，旅游景區(qū)內(nèi)的一些消費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)價(jià)不明，結(jié)賬時(shí)價(jià)格遠(yuǎn)超預(yù)期,；安全隱患,，一些娛樂場(chǎng)所設(shè)施老化未及時(shí)維護(hù),，易導(dǎo)致消費(fèi)者受傷。

消費(fèi)提示：提前了解信息,，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查看消費(fèi)者評(píng)價(jià),、咨詢身邊朋友等方式，了解商家口碑和信譽(yù),。 保留消費(fèi)證據(jù),，保留好消費(fèi)憑證，如發(fā)票,、收據(jù),、電子支付記錄、合同等,，以便在出現(xiàn)糾紛時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益,。確保自身安全，在娛樂場(chǎng)所消費(fèi)前,，注意觀察設(shè)施設(shè)備是否安全,，有無安全警示標(biāo)識(shí)。

劉俊平表示,，廣大消費(fèi)者在購買商品時(shí),，要及時(shí)索要正規(guī)票據(jù)，如發(fā)票,、收據(jù),、合同、消費(fèi)明細(xì),、購物記錄等相關(guān)消費(fèi)憑證,。如發(fā)生消費(fèi)糾紛，可先與經(jīng)營者協(xié)商解決,，若協(xié)商不成,，可撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，或及時(shí)向有關(guān)部門投訴反映,，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益,。