記者觀察網(wǎng)山西3月14日電（施福瑞）3月13日下午,，陽泉市人民政府新聞辦公室召開2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會,，向社會各界通報了2024年全市消費維權(quán)工作情況。

據(jù)陽泉市市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長孫玉平介紹,，過去一年，在市委,、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，強化監(jiān)管措施，維護市場秩序,，優(yōu)化消費環(huán)境,，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻。

在暢通平臺建設(shè),、化解消費糾紛方面,，市場監(jiān)管部門切實發(fā)揮12315投訴舉報平臺作用，共受理消費者咨詢,、投訴,、舉報35780件，為消費者挽回經(jīng)濟損失211.5萬元,。同時,，鼓勵引導(dǎo)線下經(jīng)營者積極參與線下無理由退貨承諾活動，目前共有線下無理由退貨承諾單位434家,，2024年涉及退貨60673件,，退貨金額187萬余元。此外,，持續(xù)推動消費糾紛源頭化解,，全市在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)增長至249家，消費維權(quán)服務(wù)站增長至295家,。強化消費維權(quán)機制建設(shè),，市局與9個行業(yè)協(xié)會建立工作聯(lián)系并指導(dǎo)其開展工作。與陽泉仲裁委員會聯(lián)合成立陽泉市消費維權(quán)調(diào)解中心,，推動采取仲裁方式解決消費糾紛,。積極開展消費投訴公示,，共發(fā)布消費投訴公示2次，涉及經(jīng)營主體10家,，涉及投訴353件,。

在加大監(jiān)管力度、嚴(yán)查侵權(quán)行為方面,，市場監(jiān)管部門緊緊圍繞投訴舉報集中的熱點商品和涉及人身財產(chǎn)安全的重點商品進行檢查,，組織開展了利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益、“守護消費”暨打擊侵害消費者權(quán)益突出違法行為,、校園食品安全整治,、民生領(lǐng)域廣告、知識產(chǎn)權(quán)保護,、產(chǎn)品質(zhì)量安全,、價格違法違規(guī)等領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法行動，嚴(yán)守安全底線,，切實做好消費維權(quán)工作,。2024年，共查辦各類案件2271起,，罰沒款685.82萬元,。

在強化宣傳引導(dǎo)、營造良好氛圍方面,，市場監(jiān)管部門先后舉辦了“晉享放心消費,，激發(fā)消費活力”為主題的“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動、“放心消費晉萬家”主題宣傳,、《消費者權(quán)益保護法實施條例》《山西省消費者權(quán)益保護法條例》宣貫活動,，組織開展尋訪陽泉放心消費示范單位專題活動，宣傳放心消費理念,，普及放心消費知識,，營造了放心消費的濃厚氛圍，進一步擴大了放心消費的社會影響,。

下一步,，陽泉市市場監(jiān)管部門將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加強市場監(jiān)管,，優(yōu)化消費環(huán)境,，切實維護消費者合法權(quán)益，為推動全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻,。