3月13日，大同市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會,，介紹大同市消費維權(quán)工作總體情況,，并回答媒體提問。

主持人：中共大同市委宣傳部副部長,、大同市政府新聞辦主任,，市委市政府新聞中心主任 殷雪年

女士們,、先生們、記者朋友們：

大家上午好,！歡迎出席今天的新聞發(fā)布會,。

一年一度的“3·15國際消費者權(quán)益日”即將來臨，今天我們邀請到：大同市市場監(jiān)管局黨組成員,、副局長,、新聞發(fā)言人張建國同志，市消費者協(xié)會秘書長李小軍同志,，市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)和市場交易監(jiān)督管理科科長賈建宇同志,，請他們?yōu)榇蠹医榻B一年來我市消費維權(quán)工作情況，并回答大家關(guān)心的問題,。

本場發(fā)布會議程有三項,。首先，有請張建國同志介紹我市消費維權(quán)工作總體情況,。

大同市市場監(jiān)管局黨組成員,、副局長、新聞發(fā)言人  張建國：

各位新聞媒體朋友們：

大家好,！首先,，我代表市市場監(jiān)管局對各新聞媒體、各相關(guān)單位長期以來對大同市消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的關(guān)心支持,，表示衷心的感謝,！

過去的一年，我市市場監(jiān)管系統(tǒng)堅持“講政治,、強(qiáng)監(jiān)管,、促發(fā)展、保安全”工作總思路,，全面加強(qiáng)市場監(jiān)管,，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，嚴(yán)厲打擊市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為,，為維護(hù)消費者合法權(quán)益貢獻(xiàn)了市場監(jiān)管力量,。下面，我簡要通報2024年度全市市場監(jiān)管領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)工作情況,。

一,、深化消費教育引導(dǎo)，營造良好社會氛圍,。全方位,、多層次、有聲勢的消費維權(quán)普法宣傳,。廣泛發(fā)布消費提示警示,，切實增強(qiáng)消費維權(quán)法律法規(guī)的社會認(rèn)知度,，有效提升經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營意識，提升消費者預(yù)防風(fēng)險,、依法維權(quán)的能力,，引導(dǎo)科學(xué)、理性,、綠色,、健康消費，全年共發(fā)布各類消費警示提示60條次,。開展了“3·15”宣傳活動,，活動現(xiàn)場設(shè)置宣傳咨詢臺，現(xiàn)場受理消費者投訴舉報,；發(fā)布10個消費侵權(quán)典型案例,，幫助消費者提高消費維權(quán)意識，敦促企業(yè)守法經(jīng)營,，有效凈化我市消費市場環(huán)境,。

二、暢通投訴舉報渠道,，提升消費維權(quán)效能,。依托12315平臺，全系統(tǒng)共接收投訴舉報咨詢2.64余萬件,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1292.34萬元,，投訴調(diào)解成功率連續(xù)三年位列全省第一。全市共建成12315消費維權(quán)服務(wù)站365家,，422家企業(yè)建立在線消費糾紛解決ODR系統(tǒng),；617家經(jīng)營主體、經(jīng)營商圈作出“七日線下無理由退貨”公開承諾,。

三,、規(guī)范消費市場秩序，維護(hù)放心消費環(huán)境,。實施反不正當(dāng)競爭守護(hù)行動，查處新型網(wǎng)絡(luò),、民生,、商業(yè)營銷領(lǐng)域不正當(dāng)競爭案件20起。強(qiáng)力推進(jìn)民生領(lǐng)域“四季守護(hù)”行動和“群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題”集中整治,，嚴(yán)厲打擊“缺斤短兩”,、假冒偽劣、虛假廣告,、虛假宣傳,、價格欺詐等違法行為,，全市共查辦案件2172件，集中銷毀罰沒侵權(quán)假冒商品3.97萬件,。

四,、突出重點領(lǐng)域監(jiān)管，全力守護(hù)消費安全,。持續(xù)壓緊壓實各方責(zé)任,，定期開展食品、藥品,、工業(yè)產(chǎn)品,、特種設(shè)備安全風(fēng)險研判會商，持續(xù)強(qiáng)化防范化解風(fēng)險隱患,，開展校園食品,、特供酒、醫(yī)療器械,、自動扶梯和自動人行道,、電動自行車等重點領(lǐng)域隱患排查治理，完成食品安全抽檢14148批次,、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查1400批次,，查辦食品、藥品,、工業(yè)產(chǎn)品,、特種設(shè)備案件1377起。

五,、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)消費供給,，提振群眾消費信心。打造質(zhì)量標(biāo)桿,，2家企業(yè)2個產(chǎn)品獲評“山西精品”,，2家企業(yè)通過“山西標(biāo)準(zhǔn)”標(biāo)識認(rèn)證。小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動成果連續(xù)三年入選國家總局優(yōu)良案例,。深入推進(jìn)地理標(biāo)志培育發(fā)展,，11件農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志、2件地理標(biāo)志產(chǎn)品通過省級審核,，“大同黃花”和“廣靈小米”2個地理標(biāo)志運用促進(jìn)項目獲省級培育資金40萬元,。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，做好“標(biāo)準(zhǔn)+餐飲+文旅”文章,，實施團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)培優(yōu)計劃,，指導(dǎo)發(fā)布《大同刀削面烹飪工藝規(guī)范》《大同刀削面團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用評價導(dǎo)則》兩項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)帶動我市餐飲業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化管理和改造提升,。夯實質(zhì)量基礎(chǔ),，建立大同市企業(yè)首席質(zhì)量官人才庫,。全市新增社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)20項，省級生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)計量測試中心和省級化學(xué)類藥品重點實驗室建設(shè)有序推進(jìn),?！　?025年是“十四五”規(guī)劃收官之年、“十五五”謀篇布局之年,，也是縱深推進(jìn)全面深化改革的關(guān)鍵之年,。大同市市場監(jiān)管局將緊緊圍繞市委、市政府和省市場監(jiān)管局確立的工作目標(biāo),，更好地發(fā)揮自身職能,，以深入實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動為契機(jī)，更大力度守護(hù)消費安全,、促進(jìn)消費公平,、優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心,，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益,，充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，為全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更好的市場環(huán)境,。

謝謝大家,！

主持人：

謝謝張建國同志的介紹。

接下來,，進(jìn)行第二項議程,，有請李小軍同志介紹我市今年消費主題年開展的有關(guān)工作情況。

大同市消費者協(xié)會秘書長  李小軍：

各位新聞媒體朋友們：

大家好,！大同市市場監(jiān)管局以國際消費者權(quán)益日為契機(jī),，將在全市范圍內(nèi)組織開展“共筑滿意消費”主題宣傳活動，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境,，強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù),，助力全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)將活動內(nèi)容介紹如下：

一,、舉辦大型紀(jì)念宣傳活動

3月15日,，在萬達(dá)廣場舉辦大同市2025年紀(jì)念“3·15國際消費者權(quán)益日”主題宣傳活動啟動儀式，深入宣傳消費維權(quán)活動主題,，展示保護(hù)消費者合法權(quán)益工作新成效,。活動現(xiàn)場還將接受消費者咨詢,，受理投訴舉報。參加單位有市市場監(jiān)管局,、市公安局,、市消防救援支隊,、國家金融監(jiān)管總局大同監(jiān)管分局、市郵政管理局,、市消費者協(xié)會,、平城區(qū)市場監(jiān)管局以及各級新聞媒體等單位。

二,、開展“3·15百姓點檢日”活動

大同市市場監(jiān)管局將組織各縣(區(qū))市場監(jiān)管局開展“百姓點檢日”線下活動,結(jié)合進(jìn)校園,、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場,、進(jìn)鄉(xiāng)村等,讓食品抽檢貼近百姓,、走進(jìn)日常,使公眾變身為食品安全的參與者、監(jiān)督者和見證者,，推進(jìn)食品安全社會共治,。

三、發(fā)布2024年度全市市場監(jiān)管領(lǐng)域消費維權(quán)典型案例

市市場監(jiān)管局將通過新聞媒體及網(wǎng)站,、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)途徑,，多角度發(fā)布2024年度消費維權(quán)典型案例。案例涉及食品,、化妝品,、藥品等多個領(lǐng)域，與消費者日常生活息息相關(guān),。希望通過這批典型案例的發(fā)布,，幫助消費者提高消費維權(quán)意識，謹(jǐn)防消費陷阱,，維護(hù)自身合法權(quán)益,。同時震懾不法經(jīng)營者，敦促企業(yè)守法經(jīng)營,，保護(hù)消費者的合法權(quán)益,，共同凈化我市消費市場環(huán)境。

四,、開展假冒偽劣產(chǎn)品科普宣傳活動

邀請相關(guān)企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行科普宣傳,，提醒消費者在選購時要仔細(xì)觀察商品細(xì)節(jié)，留意商品包裝與標(biāo)識,，遠(yuǎn)離價格異常低廉且來源不明的商品,，擦亮識別假冒偽劣產(chǎn)品的“火眼金睛”。

五,、開展首屆“大同特色伴手禮暨消費者調(diào)查活動”

在“3·15”期間,，市消費者協(xié)會組織舉辦首屆“大同特色伴手禮暨消費者調(diào)查活動”，活動通過各縣(區(qū))消協(xié)推薦具有傳統(tǒng)文化內(nèi)涵、地域特色明顯,，列入各級“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”等名錄及品牌知名度高,、質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，打造我市特色文旅伴手禮,。同時,，邀請30-50名消費者現(xiàn)場推薦測評，選出心目中滿意的大同特色伴手禮,。

謝謝大家,！

主持人：

謝謝李小軍同志的介紹。

下面進(jìn)入答問環(huán)節(jié),，提問前請各位記者通報所在新聞機(jī)構(gòu)名稱,，開始提問。

山西日報記者：

請問今年大同市消費者權(quán)益保護(hù)工作重點有哪些,？謝謝,！

大同市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)和市場交易監(jiān)督管理科科長  賈建宇：

謝謝這位記者朋友的提問，下面,，我對我市2025年消費者權(quán)益保護(hù)重點工作作一簡要介紹,。

今年我市市場監(jiān)管領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)工作緊緊圍繞“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題，以深入實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動為契機(jī),，創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境,，保護(hù)消費者權(quán)益，提振消費信心,，主要抓好以下幾方面工作：一是全面貫徹落實國家市場監(jiān)管總局,、省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)工作的總體部署。二是大力開展消費教育宣傳引導(dǎo),，3月份定為年主題宣傳月,，動員各相關(guān)單位、經(jīng)營主體在各單位,、商超賣場,、地標(biāo)建筑等場所開展“共筑滿意消費”年主題公益宣傳。針對投訴舉報集中的領(lǐng)域,、行業(yè),，及時開展消費提示警示，強(qiáng)化消費知識宣傳普及,，提升公眾消費知識水平和維權(quán)能力,。三是開展放心消費承諾活動，采取自我承諾方式,，大力發(fā)展放心消費基礎(chǔ)單元及放心消費集聚區(qū),。四是深入開展線下購物無理由退貨工作,，不斷提升線下無理由退貨的覆蓋面和承諾兌現(xiàn)率，督促作出承諾的經(jīng)營者在營業(yè)場所醒目位置,，亮身份,、曬承諾，完善售后服務(wù)體系,，提升消費者售后體驗，讓老百姓消費獲得感更強(qiáng),。五是突出消費領(lǐng)域執(zhí)法,，嚴(yán)厲打擊以假充真、以次充好,、虛假營銷,、缺斤短兩、生產(chǎn)經(jīng)營有毒有害食品以及食品中非法添加等違法行為,，切實維護(hù)消費者利益,。六是強(qiáng)化民生領(lǐng)域日常監(jiān)管，守牢守住安全底線,。七是推動消費糾紛多元化解,，積極推進(jìn)在線消費糾紛解決(ODR)機(jī)制向前端延伸，提升源頭化解效能,。拓展12315“五進(jìn)”范圍,，加強(qiáng)消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，健全基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò),。八是強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析預(yù)警,，分析匯總投訴舉報數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確查找市場監(jiān)管工作的薄弱環(huán)節(jié),，以投訴舉報數(shù)據(jù)牽引監(jiān)管執(zhí)法工作,，推動消費投訴源頭減量。

謝謝大家,！

山西法治報記者：

請問今年3·15年主題“共筑滿意消費”的具體涵義是什么,？謝謝！

大同市消費者協(xié)會秘書長  李小軍：

謝謝這位記者朋友的提問,。

中國消費者協(xié)會在今年1月份,，確定2025年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”。其涵義是,，各級消協(xié)組織要以提升消費體驗為目標(biāo),，強(qiáng)化消費維權(quán)，助力消費政策,，傳播消費知識,，有力有效履行保護(hù)消費者合法權(quán)益法定職責(zé),，切實肩負(fù)起消費維權(quán)樞紐責(zé)任，推動提升消費維權(quán)社會共治水平,，為全方位提振消費,、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。具體內(nèi)容：

一是促進(jìn)高品質(zhì)消費,，讓消費者對消費內(nèi)容更滿意,。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下，新質(zhì)生產(chǎn)力引導(dǎo)消費新變化,，廣大消費者對與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振的高品質(zhì)消費有著更多期待,。消協(xié)組織要認(rèn)真落實“民之所憂，我必念之;民之所盼,，我必行之”的要求,，積極聽取消費者訴求，加強(qiáng)專題研究和消費指導(dǎo),，幫助消費者樹立科學(xué)理性消費觀念,，掌握相關(guān)消費知識。

二是促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán),，讓消費者對消費過程更滿意,。保護(hù)消費者合法權(quán)益是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織的法定職責(zé)，也是讓消費者沒有后顧之憂敢消費的基本前提,。要著力打造更優(yōu)糾紛解決渠道,，推廣擴(kuò)大信息化數(shù)字化“全國消協(xié)智慧3·15”平臺運用，搭建多元維權(quán)平臺,，縮短維權(quán)時間,，完善維權(quán)機(jī)制，實現(xiàn)投訴便利化,、信息透明化,、處置快速化，確保消費者投訴有門,、處置高效,，維權(quán)無憂、敢于消費,。

三是促進(jìn)高水平共治,，讓消費者對消費環(huán)境更滿意。新時代新征程,，消協(xié)組織要充分發(fā)揮消費維權(quán)協(xié)同共治平臺作用,，有效解決制約居民消費潛力釋放的堵點痛點，促進(jìn)形成更加公平,、更有活力的市場環(huán)境,，著力營造安全放心,、優(yōu)質(zhì)滿意的消費環(huán)境，切實提高人民群眾的消費意愿和消費信心,，保障消費在安全軌道上邁向高質(zhì)量發(fā)展,，為實現(xiàn)“十五五”良好開局打牢基礎(chǔ)。

謝謝大家,！

大同日報記者：

請介紹一下2024年度我市市場監(jiān)管部門受理解決投訴舉報的整體情況以及消費者主要反映的問題,？謝謝！

大同市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)和市場交易監(jiān)督管理科科長  賈建宇：

根據(jù)2024年度 12315平臺的數(shù)據(jù)分析,，我市市場監(jiān)管部門共接收各類投訴,、舉報、咨詢2.64萬件,。其中，投訴2.26萬件,，舉報3528件,，咨詢138件，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1292.34萬元,。

從投訴問題來看,，投訴受理量較大的問題主要有：售后服務(wù)、食品安全,、合同等,。增長較快的問題有專利、標(biāo)準(zhǔn)化,、認(rèn)證認(rèn)可,、商標(biāo)。

從商品投訴來看,，投訴受理量較大的商品主要有：服裝,、鞋帽、家居用品,。增長較快的商品有計量器具,、纖維、布料,、衛(wèi)生用品,、文化和運動用品。

從服務(wù)投訴來看,，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：文化,、娛樂、體育服務(wù),、銷售服務(wù),。增長較快的服務(wù)有金融服務(wù),、電信服務(wù)、郵政服務(wù),、洗滌和染色服務(wù),。

從咨詢問題來看，咨詢量較大的問題主要有市場主體登記注冊,、特種設(shè)備,、價格監(jiān)督、信用監(jiān)管,。

在此提醒廣大消費者,，要秉持科學(xué)消費、理性消費理念,。

一,、預(yù)付充值需冷靜。生活中預(yù)付式消費無處不在,，經(jīng)營者若采取預(yù)收款方式向消費者提供商品或服務(wù),，必須與消費者簽訂書面合同，明確商品或服務(wù)的具體內(nèi)容,、價款或費用,、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項,。大額充值前一定要了解商家經(jīng)營狀況,、口碑，充值金額與實際消費能力相匹配,，避免沖動充值,。務(wù)必選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)優(yōu)良,、資金運轉(zhuǎn)穩(wěn)定以及商品服務(wù)質(zhì)量好的商家,。

二、老年消費要警惕,。老年人消費時要警惕陷阱,，不法分子常通過免費贈送禮品、講座會銷,、免費旅游以及高新科技等手段促銷,，以“高息回報”等噱頭誘導(dǎo)理財，實則多為騙局,。特別提醒廣大老年人：保健品不能替代藥品,，購買保健品要查批準(zhǔn)文號、官網(wǎng)核實,，不輕信所謂偏方,、特效藥,、神藥，警惕“最新技術(shù)”“最高科學(xué)”“祖?zhèn)髅胤健钡扔谜Z;遇上門,、電話推銷堅決拒絕,。

三、網(wǎng)購牢記“三不原則”,。不輕信夸大宣傳,、不點擊不明鏈接、不脫離平臺交易,。消費者可主動學(xué)習(xí)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等法律法規(guī),，提升自我保護(hù)能力。

若在消費過程中權(quán)益受到侵害,，或發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營行為,，可隨時撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報。大同市市場監(jiān)管局,、市消費者協(xié)會,、12315申訴舉報中心將全力維護(hù)公平有序的市場環(huán)境，保障廣大消費者的合法權(quán)益,。

謝謝大家,！

主持人：

謝謝賈建宇同志,，提問環(huán)節(jié)到此結(jié)束。感謝三位發(fā)布嘉賓的情況介紹和問題解答,，也感謝各位記者朋友的參與,。

消費維權(quán)關(guān)乎民生,、切乎民意，需要全社會共同參與,。希望新聞媒體持續(xù)關(guān)注3·15系列活動和消費維權(quán)工作,，加大宣傳報道力度，營造良好輿論氛圍,。

今天的新聞發(fā)布會到此結(jié)束,，謝謝大家！