記者觀察網(wǎng)陜西4月11日電（周小龍）在延安這座具有深厚歷史底蘊的城市,，中國移動通信集團陜西有限公司延安分公司（下文簡稱“陜西移動延安分公司”）中心街營業(yè)廳宛如一顆閃耀的服務(wù)之星，以其卓越的客戶服務(wù)，為廣大市民帶來了便捷,、高效,、貼心的通信體驗,。

步入中心街營業(yè)廳,，寬敞明亮的空間布局、整齊有序的業(yè)務(wù)分區(qū),，讓人眼前一亮,。引導(dǎo)員面帶微笑，第一時間迎上前去,，詢問客戶需求,，迅速引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域，減少客戶等待時間,。無論是辦理基礎(chǔ)的話費充值,、套餐變更，還是較為復(fù)雜的寬帶安裝,、新業(yè)務(wù)開通,，每一位營業(yè)員都展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)。他們耐心傾聽客戶訴求,，細致解答客戶疑問,，熟練操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)辦理準確,、快速。

針對老年客戶群體,，中心街營業(yè)廳更是投入了諸多心血,。每月定期舉辦的老年課堂，已成為營業(yè)廳的一大特色服務(wù),。課堂上,，營業(yè)員們手把手教老年人使用智能手機，從微信視頻聊天,、線上支付,，到健康碼出示等日常生活常用功能，一步一步,，不厭其煩,。營業(yè)廳內(nèi)還設(shè)置了專門的適老化服務(wù)區(qū)域，配備了輪椅,、醫(yī)藥箱,、老花鏡等便民設(shè)施，保留傳統(tǒng)現(xiàn)金收費方式，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時感受到家一般的溫暖,。“以前對智能手機一竅不通,，現(xiàn)在在移動營業(yè)廳的幫助下，我也能和孩子們視頻聊天,，網(wǎng)上買東西了,，太方便了！” 向陽溝小區(qū)的孫志明老先生開心地說道,。

在通信詐騙手段層出不窮的當下,，中心街營業(yè)廳積極承擔(dān)社會責(zé)任，將反詐宣傳融入日常服務(wù),。營業(yè)廳內(nèi),，色彩醒目的反詐宣傳海報隨處可見，滾動播放的反詐視頻吸引著客戶的目光,。工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)之余,，會主動遞上反詐宣傳手冊，結(jié)合實際案例,，向客戶講解常見的詐騙手段及防范方法,。特別是對于老年客戶、學(xué)生等易受騙群體,，工作人員更是反復(fù)叮囑,，增強他們的反詐意識。此外,，營業(yè)廳還定期舉辦反詐小課堂,，邀請社區(qū)居民參與，通過互動問答,、情景模擬等形式,，讓反詐知識深入人心。

不僅如此,，中心街營業(yè)廳還通過線上線下相結(jié)合的方式,，廣泛收集客戶意見和建議。線上,，利用移動官方 APP,、微信公眾號等平臺開通客戶反饋渠道，及時回復(fù)客戶咨詢與投訴,；線下,，設(shè)置意見箱，開展 “總經(jīng)理客戶接待日” 活動,，直面客戶問題,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量,。正是這種對客戶服務(wù)的執(zhí)著追求，使得陜西移動延安分公司中心街營業(yè)廳贏得了廣大客戶的認可與贊譽,。

陜西移動延安分公司中心街營業(yè)廳正以實際行動詮釋著“客戶為根,，服務(wù)為本”的理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，為延安市民的通信生活保駕護航,，在新時代的服務(wù)征程中，書寫著屬于自己的輝煌篇章,。