北京市探索實行基層政務服務大廳周末服務制度，旨在最大限度方便辦事人，解決百姓工作、生活與辦事的矛盾。如果有緊急需要辦理的事情,，可以選擇延時；如果時間安排不過來,，可以選擇錯時,；如果工作日沒時間，可以選擇周末——政務服務“不打烊”真正做到了“以百姓時間為時間”,，切實體現(xiàn)了“以人民為中心”,。

今年北京市政府工作報告提出，探索實行基層政務服務大廳周末服務制度,，開展“秒批”“無感審批”等智能場景應用,。目前，在北京東城,、西城,、海淀、豐臺,、大興等區(qū),，周末服務、錯時服務,、延時服務已在街道,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施，一兩個月里服務了數(shù)千市民,。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入推進,，全國很多地方都在推行政務服務網(wǎng)絡化,，北京政務服務“一網(wǎng)通辦”工作取得了顯著成績,。據(jù)統(tǒng)計，截至去年11月,，北京市區(qū)兩級政務服務事項申請材料減少兩萬多份,，精簡比例達到60%，542個事項已經(jīng)實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”,。截至去年底,，北京政務服務事項中,，微信、支付寶等小程序掌上可辦事項達600項,。

通過數(shù)據(jù)多跑腿,，讓群眾少跑腿甚至不跑腿，北京政務服務改革取得了突出成效,，極大地方便了群眾,。當然，并不是所有人都習慣網(wǎng)上辦事,，也不是所有事情都適合和可以在網(wǎng)上辦理,。事實上，幾乎每個城市的政務服務大廳,，每天依然接待大量辦事人員,，未來的政務服務，依然會存在網(wǎng)上網(wǎng)下并行,。盡管網(wǎng)上辦事范圍逐步擴大,，但網(wǎng)下辦事，依然不可或缺,。

隨著作風建設深入推進,，過去一些地方屢見不鮮的“臉難看門難進事難辦”現(xiàn)象，現(xiàn)在已經(jīng)大大減少,，但政務服務依然需要克服一些“局限”,，比如說服務時差的問題。各地政務服務往往采取與社會“零時差”的辦公方式,，辦事人上班,，政務服務部門也上班，辦事人下班,，政務服務部門也下班,。由此帶來的一個直接后果，就是要想去政務服務部門辦事,，必須選擇上班時間,，由于兩個時間高度重疊，給辦事人帶來了很大的不便,。尤其是一些辦事人,，好不容易請了假，抽出了時間,，結(jié)果卻因為不熟悉流程,，導致當天沒辦成事，第二天還得繼續(xù)請假,。

現(xiàn)在,，很多地方都提出了爭當新時代服務群眾的“店小二”的目標,。“店小二”不只是一個比喻,，更是一種服務標準——有哪家電商的店小二,，完全從自己的角度出發(fā)確定作息時間呢？購物行為大多發(fā)生在周末和下班時間,，如果這個時間段沒有店小二服務,，那就意味著這家電商自己放棄了市場，拋棄了消費者,。同樣,，政務服務也應該具有用戶意識，追求“店小二”服務標準,，把每個來辦事的百姓都當做自己的“顧客”和“衣食父母”,。

北京市探索實行基層政務服務大廳周末服務制度，包括周末服務,、錯時服務,、延時服務等在內(nèi)的政府服務改革舉措，可以概括為實行“不打烊服務”,，旨在解決“時間錯位”問題,，以最大限度方便辦事人，解決百姓工作,、生活與辦事的矛盾,。如果有緊急需要辦理的事情，可以選擇延時,；如果時間安排不過來,，可以選擇錯時；如果工作日沒時間,，可以選擇周末——政務服務發(fā)展成為“不打烊服務”,，就真正做到了“以百姓時間為時間”，切實體現(xiàn)了“以人民為中心”,。

需要明確的是,，實行政務服務“不打烊”，并不是要讓政務人員無休止地陷入工作之中,，因為政務服務工作人員也有自己的生活,，基本休息權(quán)應該得到尊重和保證。政務服務“不打烊”,，不是政務服務人員“不打烊”,，而是要通過科學、有效的統(tǒng)籌安排,，把更多人次的服務人員放到直接為群眾服務的崗位上來,，提高政務服務的質(zhì)量水平和社會效益。

服務“不打烊”,，便民“無空白”,，政務服務錯時延時一小步，便民為民一大步,。據(jù)報道,，北京市政務服務局正在制訂方案，將在全北京全面推廣周末政務服務,?！安淮蜢取笔钦辗崭母锏拇髣菟叄嘈疟本┑淖龇ê徒?jīng)驗會在全國普遍推廣,。