2025年05月16日
國際刊號(hào)：ISSN1004-3799 國內(nèi)刊號(hào)：CN14-1155/G2 郵發(fā)代號(hào)：22-101
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“不知情定制等侵害群眾利益”“套餐數(shù)量多,、看不懂、選擇難”“新老客戶不同權(quán)”“虛假宣傳不限流量”……近日,，中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站公布十九屆中央第三輪巡視整改進(jìn)展情況,，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通,、中國電信被集中曝光存在上述問題,。三大運(yùn)營商表示，將積極整改,。
中央第六巡視組巡視出來的問題,，恰恰是廣大群眾反映強(qiáng)烈的通信服務(wù)老毛病。有關(guān)問題要么侵害用戶知情權(quán),，要么令群眾陷入“迷魂陣”,。不是明擺著搞“雙重待遇”，就是在背后玩“貓膩”,。種種把戲算不上多高明,，卻仰仗運(yùn)營商的市場(chǎng)占有率，堂而皇之地成為“服務(wù)協(xié)議”,。廣大用戶“被接受”,，很郁悶。
事實(shí)上，有關(guān)情況早就引起了管理部門的高度重視,。2019年政府工作報(bào)告就指出,，持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)，在全國實(shí)行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”,，規(guī)范套餐設(shè)置,，使降費(fèi)實(shí)實(shí)在在、消費(fèi)者明明白白,；2019年5月21日,，工信部信息通信發(fā)展司負(fù)責(zé)人表示，工信部要求三大運(yùn)營商規(guī)范套餐設(shè)置,，包括減少在售套餐數(shù)量15%以上,、推廣簡單自由組合套餐、開展套餐清單公示,、嚴(yán)禁限制老用戶選擇新套餐……面對(duì)這些要求,，運(yùn)營商都點(diǎn)頭稱“是”。然而,，實(shí)際執(zhí)行卻猶如“擠牙膏”,，效果不能說沒有，但顯然不盡人意,?；蛘哒f，運(yùn)營商的整改并不徹底,，許多“換湯不換藥”說明，沒有摒棄零和博弈思維,，缺少發(fā)展共贏的大局觀,。
無論是網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略的鄭重提出，還是以5G為代表的“新基建”發(fā)力布局,，都意味著移動(dòng)通信市場(chǎng)這一藍(lán)海前景廣闊,。對(duì)運(yùn)營商而言，要將目光放長遠(yuǎn),，要意識(shí)到移動(dòng)通信技術(shù)和應(yīng)用,，對(duì)國家發(fā)展的重要價(jià)值。這之中,，服務(wù)好數(shù)以億計(jì)的終端用戶意義重大,，也是確保運(yùn)營商自身行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵。
套餐不應(yīng)是套路,，要為不同需求的用戶提供適合的服務(wù),。服務(wù)理當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，具有市場(chǎng)競爭力，對(duì)那些老舊的,、資費(fèi)高服務(wù)水平低,、與“提速降費(fèi)”相悖的，應(yīng)及時(shí)清除,。不玩忽悠夸大,，拒絕虛假宣傳，童叟無欺,，貨真價(jià)實(shí),，才會(huì)真正贏得用戶信任。
留住老用戶,，吸引新用戶,，要靠真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是“強(qiáng)留”或“硬拉”,。要切實(shí)執(zhí)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策,，有人轉(zhuǎn)進(jìn)來，有人轉(zhuǎn)出去,，不同用戶有不同選擇,，尊重選擇也是尊重市場(chǎng)規(guī)律，良性流動(dòng)更能激發(fā)市場(chǎng)活力,。
固步自封,，踏步不前，無法適應(yīng)人民群眾日益增長的高水平通訊服務(wù)需求,，不符合全面深化改革的大勢(shì)所趨,。早做改變，積極主動(dòng)改變,，就會(huì)在市場(chǎng)中占得先機(jī),，實(shí)現(xiàn)蛻變性成長，有關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出明智選擇,。
