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疫情發(fā)生以來,，很多人遠程上班,，工作未曾停歇,。老師給學生上網(wǎng)課，網(wǎng)店老板線上銷售產(chǎn)品,，互聯(lián)網(wǎng)平臺遠程幫消費者,、商家處理業(yè)務。雖然不見面,，力保服務不掉線,。

教師鄧召禮

山頭開課變“網(wǎng)紅”

右手拿講義，左手握手機,，就著手電筒的微弱燈光,，一位蹲在地上的年輕人自顧自地說個不停，周圍枯枝雜草依稀可見……27歲的鄧召禮沒想到,，自己第一次上網(wǎng)課,，因為一段小視頻變成了“網(wǎng)紅”老師。

鄧召禮和妻子都是貴州六盤水市航宇高級中學高二年級的化學老師,。按照學校安排,，從2月4日開始，他們要輪流給學生上網(wǎng)課,。老家在一個偏僻的山村里,，家里沒接通寬帶，手機網(wǎng)絡信號又不穩(wěn)定,，為了避免上課時發(fā)生卡頓的情況,，經(jīng)過反復試驗，鄧召禮決定在家門口的山頭上開課,。

鄧召禮的課被排在晚上7點,，此時天色漸漸暗下來，他特意拉上妻子一同上山,，以便幫他舉手電筒照明,。“有學生發(fā)來私信,，問我為什么講課時氣喘吁吁,，場景怎么變來變?nèi)ィ鋵嵞鞘俏以诓煌５刈沸盘??！鄙巾斏蠚鉁卦絹碓降停煽谝贿吶淌苤z絲寒意,，一邊還要緊盯手機信號,，生怕直播過程中出故障。

“畢竟不是現(xiàn)場教學,，沒法隨時監(jiān)督課堂狀況,?！钡谝惶媒Y(jié)束，系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示上線率僅有七成左右,，鄧召禮有些失落,。為了督促學生積極上課，妻子將在山頂拍攝的鄧召禮講課的一段小視頻傳到了家長微信群,。在家長們的爭相轉(zhuǎn)發(fā)下,，視頻很快走紅網(wǎng)絡，還引起了多家媒體的關(guān)注,。

視頻傳開后,，學生們的上課積極性果然有所改觀，但上線率仍然不能保證全勤,。“我逐個聯(lián)系那幾位缺課同學,，原來他們也面臨著跟我同樣的問題?！笨紤]到偏遠地區(qū)的學生上網(wǎng)不便,，鄧召禮每次講完課后，總要單獨給這部分人發(fā)一份錄音,，并附上自己的解題手稿,。有學生遇上看不懂的地方，他就通過電話進行單獨輔導,。

“化學課本來就比較枯燥,，隔著屏幕又不能互動，不想辦法講得生動點,，上課效果就會大打折扣,。”每節(jié)網(wǎng)課1小時,，鄧召禮需要花4個小時來備課,，什么時候該設懸念，什么時候該“幽默一下”,，他都要精心設計一番,，彩排達到滿意效果后才會上線直播。

在山頂上完兩次網(wǎng)課后,，當?shù)赝ㄐ殴局鲃诱疑祥T,，幫鄧召禮家裝上了寬帶，夫妻倆終于可以在房子里安心上課了,。“稀里糊涂當了回‘網(wǎng)紅’！”鄧召禮笑著說,，希望同學們珍惜時間,，別耽誤學業(yè),。

網(wǎng)店老板邱先登

土特產(chǎn)暢銷不漲價

邱先登扛起箱子，大步地往車上送,，訂單多,、客戶急，他得抓點緊,。

重慶巫山,，一家土特產(chǎn)銷售店門前，邱先登忙碌著,。開了四五年網(wǎng)店,，今年邱先登遇到的情況卻格外不同。

“邱哥,，又賣空了,。”2月以來,，這是他聽到最多的一句話,，土特產(chǎn)總是剛上架就賣斷貨。前兩天翻賬本,，邱先登算了算,，僅這一個半月的銷售額就達到了去年全年的1/3。

這段時間,，不少居民宅在家,，對熟食的需求量很大。邱先登的網(wǎng)店主營產(chǎn)品是香腸,、臘肉,，但是臘肉的制作周期長，廠家的生產(chǎn)速度跟不上訂單量,，一時半刻無法提供充足的貨源,。每天一睜眼，邱先登就要打開電腦查看客戶留言,，拿起手機撥通供貨廠家的電話,，出門找物流公司協(xié)調(diào)更是常事……這倆月，大量的訂單讓他和幾個伙計忙得腳不沾地,。

“沒想到現(xiàn)在還能買到家鄉(xiāng)的臘肉,，特別棒！”“從沒吃過這么甜的橙子”……打開自己的網(wǎng)店,，指尖滑動,，滿屏都是贊嘆。顧客們好評多，邱先登心里樂,，“原本還想要不要關(guān)店歇幾天,，但是看到這樣的留言，我就干勁兒十足,?！鼻裣鹊钦f，購買土特產(chǎn)的客戶,，有不少是在外地打拼的重慶人,，能讓大家嘗到家鄉(xiāng)味道，讓更多人品嘗重慶風味,，他覺得再忙都值,。

一邊記掛著客戶，另一邊邱先登還念著村里的農(nóng)戶,。

下午1點,，邱先登開車來到巫峽鎮(zhèn)梨早村，和農(nóng)戶一家一家對接,。檢查果蔬質(zhì)量,、談妥收購價格、確定購買數(shù)量……一圈下來,，已是晚上,。眼下，天氣暖和,，雨水變多,，當天采摘、當天發(fā)貨,，是邱先登給消費者的承諾,。

“收到商品的時候，葉子還新鮮著呢,?！鼻裣鹊侵溃F(xiàn)在農(nóng)戶們也在等著他來,，早一天來收,，就能讓菜農(nóng)果農(nóng)的日子好過一點。為了幫農(nóng)戶們賣出更多土特產(chǎn),，他參加了線上平臺推出的助農(nóng)活動,，僅一天就收到了兩萬張訂單?！澳嵌螘r間真是忙慘嘍,！”邱先登說,，店里放不下那么多貨，好在有政府幫忙尋找倉庫存放貨品,，“4個倉庫,，便于管理，也能避免人員聚集,。”

疫情期間,，在成本增加的情況下,，邱先登的商品沒有漲價，有的甚至比市場價還便宜些,。為了保障附近居民的生活,，邱先登主動對接了幾家社區(qū)，居民在線上銷售平臺下單,，便可享受送貨到家的服務,。“大家都不容易，我們在電商的崗位上,，能多做一點就多做一點,。”

平臺客服金軍

幫用戶退改酒店訂單

因為疫情,，旅游業(yè)受到較大影響,。短時間內(nèi)，涉及用戶行程變更,、取消,、退款的海量需求蜂擁而至。身為攜程的一名客服,，金軍體驗了一把電話呼入量增長20倍是種怎樣的感受,。“有段時間每天都得接聽200余通電話,，接近16個小時,，還得保證良好的態(tài)度，嗓子都快不是自己的了,，吃飯和上廁所都只能靠插空,。”

原本春節(jié)期間,，金軍要帶家人回老家,。但是為了應對急速增長的客服需求，他選擇了和同事一起加班,。“為了安撫消費者,，1月23日攜程向國內(nèi)酒店發(fā)出‘安心取消保障’倡議，有數(shù)十萬家國內(nèi)酒店響應。后來,，倡議延期至2月底,，再次擴大保障范圍?！睋?jù)統(tǒng)計,，在疫情期間產(chǎn)生的酒店退改訂單中，“安心取消保障”覆蓋了89%的國內(nèi)酒店訂單和59%的國際酒店訂單,，讓大量消費者免除了“錢白花了”的焦慮,。而退訂工作，一筆一筆,，都是需要具體的人來操作的,，工作量呼啦一下子就涌到了金軍和同事們的面前。

在前期,，不少客戶因為著急,，時有態(tài)度不好的情況。金軍說：“這個特別能理解,，誰也不能接受花錢打水漂,，要盡全力幫他們解決好問題?！贝竽耆砩?，一位焦急的客戶打了好幾次電話要求取消價值接近10萬元的訂單。為了讓客戶方便找到自己,，金軍主動加了他微信,。“因為涉及海外酒店,，我們前后協(xié)調(diào)了三四天才成功取消,。”為了感謝金軍,，客戶還主動給他發(fā)來紅包,。“肯定不能要,。為了減少出行人員,，保障出行安全，我們也算是給社會出了一份力,?！?/span>

朋友圈中，金軍抱著熟睡中的一歲多的兒子加班接聽電話的照片曾經(jīng)惹得不少人淚目,。“過年期間老人沒在身邊,，我不得不帶著孩子到公司加班,，同事們都想幫忙，但是孩子只找我,，我就只能把他哄睡后繼續(xù)工作,。”不過,，好在疫情得到有效防控,，社會陸續(xù)復工復產(chǎn)，如今金軍的工作也恢復了正常,。除了陪伴孩子,，他每天還能拿出一個小時學習英語。

問到他疫情后有什么打算,，金軍笑著說：“兩個多月沒出門了，等疫情過去,，我就想著到時候能出去好好釣一次魚,，那種盯著浮漂什么都不想的感覺特別好?！保ㄓ浾?程煥 常碧羅 魏薇）