“現(xiàn)在足不出戶就能買到專用火車票了,！”4月28日上午10點11分,，殘疾人旅客唐占鑫用了不到一分鐘的時間,，通過12306網(wǎng)站買到了一張從北京到上海的殘疾人專用火車票,，這也是她通過網(wǎng)絡平臺購買到的第一張殘疾人旅客專用票額車票。
為維護殘疾人旅客合法權(quán)益,，方便殘疾人旅客乘坐火車出行,，在第30個全國助殘日前夕，由中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱國鐵集團）,、退役軍人事務部,、中央軍委后勤保障部、中國殘聯(lián)共同推動,，4月28日起,，殘疾人旅客可在鐵路12306網(wǎng)站購買鐵路殘疾人旅客專用票額車票。
網(wǎng)絡購票渠道受限 殘疾人買票難度大
鐵路是人民群眾出行首選的大眾化交通工具,。2012年,，原鐵道部、民政部,、解放軍總政治部,、中國殘疾人聯(lián)合會等四部門便聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》，針對視力、肢體,、智力一,、二級殘疾人，每趟旅客列車始發(fā)站均預留一定數(shù)量的專用票額,，列車設置殘疾人專用座位和鋪位,，對于方便殘疾人乘車出行發(fā)揮了重要作用。
為了給殘疾人旅客乘火車出行提供更大方便,，各大車站還設重點旅客專用候車室,、無障礙坡道等，旅客列車上也設有無障礙廁所,、輪椅,，為殘疾旅客出行提供便利。遇到有需要的重點旅客,，還設有困難救助等特殊服務,，無障礙服務覆蓋了火車出行的每一個環(huán)節(jié)。
然而,，殘疾人旅客購買專票過程中,，還存在部分亟待解決的問題，例如不能從網(wǎng)上購買專票,、下肢殘疾人購買不到需要的臥鋪下鋪票等,，十分不便。
“與健全人相比,，我們此前購買專用票方式僅有一種,，就是拿著殘疾證到火車站的購票窗口去買，電話,、網(wǎng)站以及代售都無法購買,。”由于工作原因,，北京脊髓損傷者希望之家負責人唐占鑫需要在全國各地出差,，但對于脊椎損傷導致下半身癱瘓的她，買票成了她出行中的一大障礙,。唐占鑫告訴記者,，受購票渠道的限制，此前出行大都是買普通的車票,，再到車站找列車長幫忙換成可以放輪椅的無障礙座位,。“有時候來不及換車票,，就只能坐在過道上,，確實非常不方便,。”
多部門聯(lián)手全面打通殘疾人購票障礙
據(jù)了解,，12306網(wǎng)站售票已開通10年,，現(xiàn)已實現(xiàn)電子客票在全國高鐵線路的基本覆蓋，普通旅客通過網(wǎng)絡購票率已超過八成,，而殘疾人旅客專用票額卻依然需要到火車站售票窗口,，這無疑給本就行動不便的殘疾人增加了購票難度。
為進一步維護殘疾人權(quán)益,，解決殘疾人旅客專用票購買難問題,，2020年1月22日，國鐵集團,、退役軍人事務部,、中央軍委后勤保障部、中國殘聯(lián)共同發(fā)布了《關(guān)于進一步做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》（鐵辦客〔2020〕7號）（以下簡稱《通知》）,?！锻ㄖ访鞔_，國鐵集團,、退役軍人事務部,、中央軍委后勤保障部、中國殘聯(lián)共同推進殘疾人（殘疾軍人）身份信息及殘疾人購票資質(zhì)錄入,、更新,、確認工作，建立工作機制,，定期交換相關(guān)信息,，確保殘疾人旅客實現(xiàn)在鐵路12306網(wǎng)站購買鐵路殘疾人旅客專用票額車票。
《通知》從拓展殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售渠道,、做好殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售保障支持工作,、規(guī)范鐵路車站窗口殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作,、建立殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售信息交換機制,、加強殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作管理五方面進行了相關(guān)的說明和部署。在拓展殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售渠道上,，《通知》要求,，符合購買殘疾人旅客專用票額車票條件的殘疾人旅客，可在12306網(wǎng)站（含手機APP,，下同）購買專用票額車票,。
在做好殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售保障支持工作方面，國鐵集團和退役軍人事務部,、中央軍委后勤保障部,、中國殘疾人聯(lián)合會共同推進殘疾人身份信息及殘疾人購票資質(zhì)錄入、更新、確認工作,，為符合條件的殘疾人旅客在12306網(wǎng)站購買殘疾人旅客專用票額車票提供便利,。
建立殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售信息交換機制方面，國鐵集團和退役軍人事務部,、中央軍委后勤保障部,、中國殘疾人聯(lián)合會相關(guān)部門建立工作機制，定期交換更新殘疾旅客身份和資質(zhì)信息,，確保殘疾人旅客實現(xiàn)在鐵路12306網(wǎng)站購買殘疾人旅客專用票額車票的便民舉措落地見效,。
《通知》的發(fā)布，對于示范帶動行業(yè)完善無障礙環(huán)境建設和服務,、保障殘疾人出行參與社會生活權(quán)益具有重要意義,。
