□ 依托智慧政法大數(shù)據(jù)提升服務(wù)能力水平

□ 一系列行之有效辦法措施方便群眾辦事

□ 大力推進(jìn)多元化“一站式”解紛機制建設(shè)

□ 依具體情況為特殊群體創(chuàng)造網(wǎng)上辦便利

“網(wǎng)格員真好，我們不用出門,，事情你們就代辦好了,。”山東省青島市嶗山區(qū)沙子口街道西姜社區(qū)專職網(wǎng)格員王禧翡入戶宣傳疫情防控知識時,，村民王老漢感激地說,。

王老漢的母親已滿90周歲，可以申請高齡補貼,。去年8月6日,，王禧翡得知老人的身份證和戶口簿都在兒子家，立即趕去取回,，又馬不停蹄地奔往社區(qū)幫忙辦好相關(guān)手續(xù)，令王老漢一家十分感動,。

近年來,，各地政法部門在鄉(xiāng)村地區(qū)大力推行“最多跑一次”“馬上辦、網(wǎng)上辦,、一次辦”等便民舉措,，讓群眾足不出戶就能辦事、辦成事,，一系列暖心便民舉措贏得廣泛好評,，為實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略營造了良好的法治環(huán)境。

群眾辦事跑一次解決

小網(wǎng)格,，大民生,。

除幫老人辦理高齡補貼外，嶗山區(qū)專職網(wǎng)格員通過“一日雙巡,、錯時服務(wù)”等網(wǎng)格化服務(wù)模式,，使零距離、面對面服務(wù)成為常態(tài),，為居民提供點對點,、個性化,、精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

嶗山區(qū)社會治理指揮中心副主任王勃告訴《法制日報》記者,，截至目前,，嶗山區(qū)“三建聯(lián)動”網(wǎng)格化治理平臺共準(zhǔn)入各類幫辦代辦及走訪關(guān)懷事項54項，2019年以來代辦老年證7421件,、高齡津貼1047件,，當(dāng)?shù)厝罕娗袑嵪硎艿酱k服務(wù)的便利。

不久前,，安徽省蕪湖市南陵縣許鎮(zhèn)鎮(zhèn)郭村小區(qū)的王女士來到許鎮(zhèn)派出所辦證大廳,，在民警指導(dǎo)下，不到3分鐘便通過簽注自助機完成港澳通行證續(xù)簽業(yè)務(wù)辦理,?！耙郧稗k理業(yè)務(wù)需要到縣城，來回至少兩個小時,，現(xiàn)在在家門口就能辦理,，太方便了?！蓖跖繉Υ速澆唤^口,。

近年來，各地以智慧政法大數(shù)據(jù),、人工智能等為支撐,，不斷提升服務(wù)能力水平，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民百姓“最多跑一次”“馬上辦,、網(wǎng)上辦,、一次辦”。

蕪湖市委政法委常務(wù)副書記周曉梅告訴記者,，蕪湖積極引導(dǎo)困難群眾通過12348安徽法網(wǎng)和服務(wù)熱線以及網(wǎng)站,、新媒體平臺等申請法律援助，讓受援人“少跑路,、跑對路”,，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦,、預(yù)約辦”,，通過暢通服務(wù)“綠色通道”做到急事急辦、特事特辦,，提供“一站式”免費服務(wù),。

浙江省桐鄉(xiāng)市司法局局長張月萍告訴記者，桐鄉(xiāng)依托互聯(lián)網(wǎng)司法所實體平臺實現(xiàn)智慧司法全覆蓋，“云司法”小程序,、24小時“法超市”,、可視化智能終端等一批公共法律服務(wù)智能化應(yīng)用相繼推出，覆蓋全業(yè)務(wù),、全時空的公共法律服務(wù)體系打通司法行政系統(tǒng)服務(wù)群眾“最后一納米”,。

“各地扎實推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合,、優(yōu)化服務(wù)水平,，探索實行了一系列行之有效的措施辦法，更加方便群眾辦事,?！敝袊ù髮W(xué)城鎮(zhèn)化法律問題研究中心執(zhí)行主任、泰和泰（北京）律師事務(wù)所律師王淑煥說,。

矛盾糾紛“一站式”化解

陜西省咸陽市長武縣亭口鎮(zhèn)柴廠村村民武某因同村人欠款問題找到亭口鎮(zhèn)矛盾糾紛多元化調(diào)解中心,，調(diào)解員了解到欠款人均在外打工的情況后，通過電話多次聯(lián)系雙方當(dāng)事人,，釋法說理,，促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

長武縣人民法院院長王旭輝告訴記者,，去年以來,，亭口鎮(zhèn)政府和亭口法庭聯(lián)合組建亭口鎮(zhèn)矛盾糾紛多元化調(diào)解中心，為廣大群眾提供更加全面,、便捷,、智能化的糾紛解決途徑，大量矛盾糾紛“一站式”化解,，贏得廣泛好評,。

近年來，陜西,、吉林、浙江,、安徽等地大力推進(jìn)矛盾糾紛多元化,、建設(shè)“一站式”調(diào)解機制，成效顯著,。

吉林省長春市農(nóng)安縣將信訪服務(wù)“最后一公里”變?yōu)榱憔嚯x,。農(nóng)安縣委政法委書記張凱楠告訴記者，通過組建群眾訴求解決服務(wù)中心,，信訪工作由被動接訪向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變,，實現(xiàn)信訪每個環(huán)節(jié)和辦理流程網(wǎng)上操作，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿”,，降低信訪成本,。

“群眾可以通過農(nóng)安長安民生版App直接反映合理訴求，提出意見和建議,，足不出戶查看辦理進(jìn)程和結(jié)果,。信訪成本降低了，信訪事項辦理成效卻提高了,?！睆垊P楠說。

浙江省在“最多跑一地”改革中,，將傳統(tǒng)的矛盾糾紛多元化解中心,、信訪聯(lián)合接待中心、訴訟服務(wù)中心等多個中心,，集成一個統(tǒng)一的社會治理綜合服務(wù)中心,，實現(xiàn)矛盾糾紛就地化解率穩(wěn)步提升。

蕪湖大力推進(jìn)“解紛蕪憂”在線調(diào)解平臺建設(shè),，積極推進(jìn)訪調(diào)對接,、訴調(diào)對接、檢調(diào)對接,、警調(diào)對接,，實現(xiàn)線上線下融合矛盾化解。

“我們在全省率先開展矛盾糾紛在線調(diào)解,，努力實現(xiàn)矛盾糾紛‘一趟不用跑’的目標(biāo),，使一大批矛盾糾紛通過非訴訟方式得以化解?！敝軙悦方榻B說,。

因人因地不搞一刀切

王淑煥在安徽省黃山市休寧縣出差期間，了解到當(dāng)?shù)亻_展的基層鄉(xiāng)村社會治理“面對面”活動,，即通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)“便民直通車”,，將糾紛排查、調(diào)解工作下沉到村組,，全面排查各類苗頭性,、傾向性社會矛盾問題，做到早發(fā)現(xiàn)早處置,。

“應(yīng)不拘泥于已有形式,，積極探索實施更多切實高效的便民措施?！蓖跏鐭ㄕf,。

當(dāng)前，科技助力“最多跑一次”大顯成效，但在廣大鄉(xiāng)村地區(qū),，一些村民對互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品的使用仍存在一定認(rèn)知及使用上的困難,。“各級行政部門在采取新的互聯(lián)網(wǎng)辦事方式,、推行‘網(wǎng)上辦’時,，應(yīng)充分考慮他們的特殊情況，不能‘一刀切’,?！蓖跏鐭ńㄗh，為這些特殊群體保留必要的人工辦事窗口和人工咨詢熱線,；可以根據(jù)具體情況為他們創(chuàng)造“網(wǎng)上辦”的便利條件,，如可以選擇在村莊中的禮堂、祠堂等公眾場所配置電腦和大屏幕等電子設(shè)備,，有相關(guān)人員指導(dǎo)這些群眾進(jìn)行操作,。

張凱楠認(rèn)為，各部門應(yīng)成立相關(guān)法律宣傳小組,，開展廣泛深入的宣傳,，尤其要面對面解答農(nóng)村地區(qū)群眾的疑問，演示網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)的操作流程,，增進(jìn)他們對法律工作的了解,，真正為大家辦事提供更多便利。

辦事人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),，直接關(guān)系到“最多跑一次”“馬上辦,、網(wǎng)上辦、一次辦”的實現(xiàn),。中國政法大學(xué)法學(xué)院教授蔣立山建議,，加強對辦事人員的培訓(xùn)，以提高其能力素質(zhì)水平,。