北京西城區(qū)廣外街道老舊小區(qū)加裝了電梯。 本報(bào)記者 李佳霖?cái)z

服務(wù)首都1500多個(gè)社區(qū),，依靠物業(yè)管理不斷完善和創(chuàng)新,，加快培育小區(qū)自我造血功能，首開(kāi)房地集團(tuán)作為北京市唯一的非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)接收,、管理,、處置、運(yùn)營(yíng)的“航母”平臺(tái),，在總結(jié)北京市開(kāi)展以環(huán)境整治為重點(diǎn)的小區(qū)綜合整治經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，打造非經(jīng)資產(chǎn)管理處置平臺(tái)，協(xié)調(diào)推進(jìn)老舊小區(qū)整治提升,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)啟動(dòng)良性循環(huán),。

服務(wù)首都1500多個(gè)社區(qū)、超百萬(wàn)戶家庭,；接收超過(guò)3000萬(wàn)平方米的老舊非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)小區(qū)……如今,，首開(kāi)集團(tuán)旗下的物業(yè)公司在管物業(yè)和非經(jīng)項(xiàng)目面積近1億平方米,。近年來(lái),，首開(kāi)集團(tuán)提出“城市復(fù)興官”理念，更加注重城市存量開(kāi)發(fā),、更新,、保護(hù)與升級(jí),。

一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，讓物業(yè)成為社區(qū)抗疫的重要力量,。如何保障業(yè)主的生活質(zhì)量和健康安全,，如何實(shí)現(xiàn)社區(qū)全面有效管控？首開(kāi)集團(tuán)進(jìn)行了有益探索,。

封閉管理不留盲區(qū)

記者走進(jìn)北京朝陽(yáng)區(qū)勝古北里小區(qū),，只見(jiàn)往來(lái)人員都要先走過(guò)一條1米長(zhǎng)的“紅毯”，這段“紅毯”暗藏“玄機(jī)”,。據(jù)小區(qū)物業(yè)工作人員介紹,，“紅毯”下面鋪設(shè)了消毒池，居民在上面走過(guò),，無(wú)需做停留就可以實(shí)現(xiàn)鞋底消毒,，解決疫情防控“最后一百米”難題。

面對(duì)疫情考驗(yàn),，勝古北里小區(qū)所屬物業(yè)公司——首開(kāi)房地天岳恒物業(yè)就如何做好公共區(qū)域消殺,、業(yè)主外出后消毒、嚴(yán)格出入管理等工作集思廣益,、各出高招,，只為給居民筑起一道堅(jiān)實(shí)的“防疫墻”。然而,，1年以前,，勝古北里小區(qū)還長(zhǎng)期處于失管、失養(yǎng),、失修狀態(tài),，道路損壞嚴(yán)重，業(yè)主私搭亂建隨意占用公共區(qū)域,，垃圾隨手丟棄……居民撥打12345熱線投訴成為常態(tài),。

如今，小區(qū)面貌不僅煥然一新,，為了降低人員之間的接觸風(fēng)險(xiǎn),，物業(yè)再次升級(jí)管控措施，在小區(qū)推廣由公司自行研發(fā)的“碼上通行”二維碼識(shí)別系統(tǒng),?！熬用裨谙到y(tǒng)上實(shí)名認(rèn)證后，每次出入小區(qū),，工作人員掃描其身份二維碼便可放行,，省時(shí)省事，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管控零死角、零接觸,?！碧煸篮阄飿I(yè)前三門(mén)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人楊大龍告訴記者，眾人齊心防疫,，嚴(yán)防死守,，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，居民生活秩序井然,。

天岳恒物業(yè)筑牢小區(qū)防控“堡壘”的經(jīng)驗(yàn)做法,，正是首開(kāi)集團(tuán)全力做好小區(qū)封閉管理和服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。首開(kāi)集團(tuán)物業(yè)板塊負(fù)責(zé)人介紹,，從1月23日開(kāi)始,，集團(tuán)召開(kāi)防疫工作緊急部署會(huì)，拉開(kāi)了防疫戰(zhàn)斗的序幕,。經(jīng)過(guò)各基層單位實(shí)地勘察,、分析歸納,，特別是針對(duì)封閉管理難度大的老舊非經(jīng)社區(qū)及零散戶逐一攻堅(jiān),，梳理出未實(shí)現(xiàn)封閉管理的主要原因，分類(lèi)施策,、對(duì)癥下藥,。

“癥結(jié)”找到了,，難題破解步入“快車(chē)道”?！皣鷻谛袆?dòng)”在開(kāi)放式社區(qū)迅速展開(kāi),。根據(jù)摸排和實(shí)地勘察情況，首開(kāi)集團(tuán)對(duì)能夠進(jìn)行物理封閉的出入口,，調(diào)集物資,、加派施工人員，加班加點(diǎn)甚至連夜趕工,，完成封閉任務(wù),；“合縱連橫”，針對(duì)所管相對(duì)集中具備相應(yīng)規(guī)模又不能構(gòu)成自身封閉的散戶和胡同平房,，積極與社區(qū)居委會(huì)和街道對(duì)接協(xié)商,，構(gòu)建大管理格局；“一處一策”,，轉(zhuǎn)變固有觀念,，打破管理界限，加強(qiáng)與屬地社區(qū)協(xié)同合作,，讓封閉管理不留盲區(qū),。通過(guò)科學(xué)研判精準(zhǔn)施策,，升級(jí)完善智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在管的6026個(gè)小區(qū)院落全封閉管理,。

補(bǔ)齊老舊小區(qū)短板

一場(chǎng)疫情再次暴露出很多老舊小區(qū)在社區(qū)治理、設(shè)施,、服務(wù)等方面的諸多短板,。老舊小區(qū)的“通病”，究其根本仍是物業(yè)服務(wù)管理的不到位甚至缺位,。

北京東城區(qū)春秀路小區(qū)是首開(kāi)房地首華物業(yè)接收的一處非經(jīng)資產(chǎn),，屬于上世紀(jì)80年代常見(jiàn)的國(guó)企職工宿舍。樓棟不多,，樓層不高,，一個(gè)小院兒住著402戶人家，歷史原因造成小區(qū)在接管前一度陷入半癱瘓狀態(tài),。針對(duì)小區(qū)居民的意見(jiàn),，物業(yè)認(rèn)真傾聽(tīng)，并逐年對(duì)小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施實(shí)施更新改造,，粉刷公共區(qū)域,、LED節(jié)能改造、供暖管線改造,、架空線入地……經(jīng)過(guò)新一輪整修,，春秀路小區(qū)舊貌換新顏。

“面子”有了,，“里子”也得跟上,。在春秀路小區(qū)二期，首華物業(yè)實(shí)施綜合改造的同時(shí),，推行非經(jīng)資產(chǎn)小區(qū)有安全防范,、有綠化保潔、有維修維護(hù),、有停車(chē)管理的“四有”準(zhǔn)物業(yè)服務(wù),，逐步建立居民自治管理組織，搭建議事平臺(tái),，推進(jìn)老舊小區(qū)物業(yè)管理工作,。在小區(qū)生活了30多年的居民常慧林感慨地說(shuō)：“鄰里街坊都羨慕我們,，稱(chēng)我們是特別不一樣的社區(qū),。”

與春秀路小區(qū)類(lèi)似的情況還有很多,，這些老舊失管小區(qū)都在首開(kāi)的努力下華麗轉(zhuǎn)身,，煥發(fā)新生,。

石景山老山東里北社區(qū)提出“有機(jī)更新”，成立由首華物業(yè)公司代表,、政府部門(mén)代表,、設(shè)計(jì)規(guī)劃師代表、居民代表,、社區(qū)居委會(huì)代表五方組成的工作專(zhuān)班,，所有涉及社區(qū)改造的議題，都得先拿到專(zhuān)班會(huì)議上討論,，致力于將老舊小區(qū)改造從簡(jiǎn)單的物質(zhì)環(huán)境修補(bǔ),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃C合改造、精細(xì)化治理與服務(wù)提升為重點(diǎn)的有機(jī)更新,。

從進(jìn)駐西城區(qū)祿長(zhǎng)街19號(hào)院的第一天起,，天岳恒物業(yè)在改造過(guò)程中就堅(jiān)持物業(yè)管理同步實(shí)施，居民可通過(guò)“先嘗后買(mǎi)”的方式享受物業(yè)服務(wù),。在小區(qū)東門(mén)的“19號(hào)院大鄰里物業(yè)服務(wù)中心”,，保潔員、維修工紛紛到崗,，前來(lái)咨詢求助的居民絡(luò)繹不絕,。“疫情期間多虧有了物業(yè),，小區(qū)才能真正實(shí)現(xiàn)封閉式管理,。”居民孟阿姨說(shuō),，住了多年,，第一次享受到“管家式”服務(wù)，“為這樣的服務(wù)付費(fèi),，大家伙兒都愿意,。”

2019年,，首開(kāi)房地集團(tuán)被確定為北京市唯一的非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)接收,、管理、處置,、運(yùn)營(yíng)的“航母”平臺(tái),。“打造非經(jīng)資產(chǎn)管理處置平臺(tái),，協(xié)調(diào)推進(jìn)老舊小區(qū)整治提升,，符合國(guó)家戰(zhàn)略，也順應(yīng)群眾期盼,?！笔组_(kāi)集團(tuán)黨委書(shū)記,、董事長(zhǎng)潘利群說(shuō)。

物業(yè)管理不斷完善和創(chuàng)新,，才能加快培育小區(qū)自我造血功能,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)啟動(dòng)良性循環(huán)。首開(kāi)物業(yè)板塊負(fù)責(zé)人表示,，每年都會(huì)對(duì)接管的老舊小區(qū)開(kāi)展房屋普查和安全大檢查,，并根據(jù)檢查結(jié)果制訂年度修繕計(jì)劃。下一步還將實(shí)行網(wǎng)格化管理,，一個(gè)區(qū)域交由一家物業(yè)公司負(fù)責(zé)，方便屬地街道與物業(yè)對(duì)接,，開(kāi)展精細(xì)化治理,。

傾力打造宜居家園

實(shí)行垃圾分類(lèi)，既是民生工程又是發(fā)展工程,。5月1日,，新修訂的《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》正式施行，標(biāo)志著垃圾分類(lèi)由倡導(dǎo)轉(zhuǎn)化為法定義務(wù),。垃圾分類(lèi)進(jìn)入“強(qiáng)制時(shí)代”,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何行動(dòng)？

4月29日,，首開(kāi)集團(tuán)對(duì)全面推進(jìn)生活垃圾分類(lèi)和物業(yè)管理工作進(jìn)行動(dòng)員部署,。集團(tuán)結(jié)合實(shí)際，制定集團(tuán)物業(yè)住宅項(xiàng)目,、租賃房產(chǎn)和自營(yíng)酒店等生活垃圾分類(lèi)工作指導(dǎo)意見(jiàn),，成立生活垃圾分類(lèi)推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo),、監(jiān)督檢查,、有序推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。

一手抓疫情防控,，保障社區(qū)健康安全,；一手抓垃圾分類(lèi)，倡導(dǎo)綠色文明生活理念,。通過(guò)疫情防控,，屬地及物業(yè)對(duì)社區(qū)的精細(xì)化管理取得了成效，首開(kāi)集團(tuán)把疫情防控中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法,，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作的優(yōu)勢(shì)，彼此相互結(jié)合,、相互促進(jìn),。

紫東公司以“紅色”引領(lǐng)“綠色”,，采取“黨建+社會(huì)治理”模式，于4月30日攜手303項(xiàng)目屬地街道,、甲方產(chǎn)權(quán)單位舉辦“黨建引領(lǐng)垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)”,，引導(dǎo)教育居民主動(dòng)做好垃圾分類(lèi)，共同營(yíng)造美麗干凈的宜居家園,；天運(yùn)公司5月1日攜手東城區(qū)清水苑社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展了《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》主題宣傳日活動(dòng),。向社區(qū)志愿者授旗、解讀并介紹垃圾分類(lèi),、開(kāi)展有獎(jiǎng)問(wèn)答等趣味活動(dòng),、垃圾收集車(chē)講解演示，并對(duì)清水苑社區(qū)下一步聯(lián)創(chuàng)共建等方面進(jìn)行了深度交流,；首華建設(shè)公司物業(yè)五處積極與街道環(huán)衛(wèi)對(duì)接,，確定垃圾對(duì)接點(diǎn)及收集時(shí)間，安排項(xiàng)目保潔人員按要求完成垃圾對(duì)接清運(yùn)工作,；反復(fù)檢查設(shè)置分類(lèi)垃圾桶,、查缺補(bǔ)漏，并將收集來(lái)的各類(lèi)垃圾集中后再次檢查垃圾分類(lèi)情況,，及時(shí)糾正錯(cuò)誤分類(lèi)……

踐行“城市復(fù)興官”理念,，在總結(jié)北京市開(kāi)展以環(huán)境整治為重點(diǎn)的小區(qū)綜合整治經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，首開(kāi)集團(tuán)正以垃圾分類(lèi)為新突破點(diǎn),，改善人居環(huán)境,，提高生活品質(zhì)，補(bǔ)齊城市功能,，提升首都城市面貌,，為美麗家園建設(shè)添磚加瓦。