隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,，政務(wù)新媒體蓬勃發(fā)展,，上至國家部委，下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,，都開通了自己的政務(wù)新媒體,，并且由“兩微一端”逐漸向短視頻領(lǐng)域延伸，在政府信息公開,、新聞輿論引導(dǎo),、促進(jìn)民意上傳下達(dá)等方面起到了積極的作用。

但據(jù)媒體披露,，部分政務(wù)新媒體賬號在運(yùn)營過程中有的疏于維護(hù),，有的缺乏管理。有些政府部門面對考核壓力和塑造政績的要求,，勉強(qiáng)開設(shè)了政務(wù)新媒體賬號,，但是卻沒有長期投入資源維護(hù)，造成一些政務(wù)號更新次數(shù)少,，或者只是記錄工作“流水賬”,，民眾留言沒人回，訴求解決不了,，“既盲又聾”,，群眾沒人看，時(shí)間長了就成為了“僵尸號”,。

還有的政務(wù)新媒體雖然保持更新,，卻是“胡言亂語”,，盲目“吸粉”，有的“公號私用”,，甚至被盜用,，引起了群眾的不滿。2020年,，就有某政法委官方微博轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)藝人全球后援會的道歉信息,，造成了不良的社會影響。

前些年,，一些地方在運(yùn)營政府網(wǎng)站的過程中出現(xiàn)了不更新,、互動(dòng)差、鏈接失效,、無法訪問,、空殼網(wǎng)站等種種問題，現(xiàn)在政務(wù)媒體的外在形式雖然發(fā)生了新的變化,，但仍存在形式主義,、官僚主義的問題。部分地方和部門便民,、利民,、為民服務(wù)意識缺失，脫離實(shí)際,、盲干瞎干,，這樣不僅沒有為民解憂、政務(wù)公開,，反而是在揮霍群眾的信任,，損壞政府的形象和公信力，必須對這種現(xiàn)象加以排查和整治,。

近期,，國務(wù)院辦公廳下發(fā)通知，要求各地各部門排查整治政務(wù)新媒體運(yùn)營中存在的突出問題,。接下來,，各地勢必要整改。但首先要注意的是,，不能當(dāng)初因?yàn)?/span>“人人都有我也得有”一窩蜂開號,，如今又忌憚“多一事不如少一事”一關(guān)了之。用一個(gè)形式主義替代另一個(gè)形式主義只會適得其反,，要用“真整改”銜接“真需求”,，才是真正解決問題。

政務(wù)新媒體賬號根本在于其政務(wù)屬性,。融媒體時(shí)代，政務(wù)新媒體本身也有媒體的特征，但區(qū)別于普通的大眾媒體,，政務(wù)新媒體要堅(jiān)持其“官方”的色彩,，作為黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要渠道,，政務(wù)新媒體必須著眼于“公”,，立足政務(wù)定位，確保信息準(zhǔn)確權(quán)威,，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記自己的政府職能,。另一方面，政務(wù)新媒體作為加快轉(zhuǎn)變政府職能,、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段,，還要著眼于“用”，不斷強(qiáng)化功能,，為群眾提供便捷實(shí)用的貼心服務(wù),。背離了“公”，政務(wù)新媒體將喪失公信力,；偏離了“用”,，政務(wù)新媒體則會徒有其表。

政務(wù)媒體好不好,，群眾滿意是根本,。網(wǎng)民在哪里，服務(wù)就應(yīng)該延伸到哪里,。每當(dāng)有重大事件發(fā)生,、事關(guān)民生的政策發(fā)布時(shí)，人們都期待從政府部門口中得到權(quán)威確實(shí)的信息,，政務(wù)新媒體發(fā)展得如何,，很重要的就是政務(wù)新媒體是否可以架通群眾與政府之間溝通的橋梁。

要做好政務(wù)新媒體,，政府新媒體管理人員還要加強(qiáng)自己的互聯(lián)網(wǎng)思維,，培養(yǎng)管網(wǎng)用網(wǎng)的能力。新媒體傳播的輿論場是“平”的,，網(wǎng)民對于政務(wù)新媒體的期待類似于對形式多樣的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的期待,。如果還是“打官腔”，對民生訴求漠不關(guān)心,，對民眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題缺乏及時(shí)有力的回應(yīng),，開通政務(wù)新媒體的初衷就難以實(shí)現(xiàn)。

政務(wù)新媒體作為剛剛興起的形式,，政府部門在運(yùn)營過程中也需要不斷摸索,，但無論如何,，政府新媒體不能脫離群眾需求，只有走好“親民”路線,，堅(jiān)持信息發(fā)布,、網(wǎng)民互動(dòng)和線上政務(wù)服務(wù)三位一體，積極聽民意,、解民憂,、凝民心，把工作做到群眾心坎里,，才能真正地利民便民,，充分展示“網(wǎng)上履職能力”。換句話講,，讓群眾滿意才是政務(wù)新媒體的終極追求,。（記者 武艷永）