不久前,，在南京疫情防控的緊要關(guān)頭,，為更好解決疫情防控期間出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)難題、社會(huì)問(wèn)題,，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”及時(shí)推出“江蘇新冠疫情防控網(wǎng)上求助建議通道”,，截至8月16日15時(shí),，已累計(jì)收到各類(lèi)求助、建言信息5446件,。健康碼“黃轉(zhuǎn)綠”卡殼,、集中隔離環(huán)境差、物資保障不充分等群眾“急難愁盼”的問(wèn)題得以解決,，建議通道助力群眾生產(chǎn)生活秩序恢復(fù),。

網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)是黨委政府與人民群眾溝通聯(lián)系的“連心橋”,，起到及時(shí)回應(yīng)廣大群眾呼聲、為相關(guān)部門(mén)提供決策參考的作用,。尤其在疫情防控這場(chǎng)與時(shí)間的賽跑中,，面對(duì)特殊時(shí)期出現(xiàn)的海量信息和各類(lèi)訴求，網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)具有得天獨(dú)厚的工作優(yōu)勢(shì),。相比傳統(tǒng)的市民郵箱,、市民熱線，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有傳輸暢通無(wú)阻,、信息即時(shí)抵達(dá)的特點(diǎn),，方便更多群眾集中反饋，提高工作效率,。在疫情防控期間,，網(wǎng)下事、網(wǎng)上辦的工作方式更有助于減少接觸,，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn),。在抗疫一線，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)了解回應(yīng)群眾所思,、所想、所求,，黨的群眾路線顯現(xiàn)出強(qiáng)大威力,。

網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)在解民憂(yōu)、紓民困的同時(shí),，還肩負(fù)著匯民智,、聚民力的使命。在2020年國(guó)內(nèi)疫情最為嚴(yán)峻的時(shí)候,，人民日?qǐng)?bào)全媒體開(kāi)通“征集新型冠狀病毒肺炎求助者信息”平臺(tái),，通過(guò)網(wǎng)上“大排查”，為新冠肺炎患者及風(fēng)險(xiǎn)人群提供就醫(yī)幫助,。事實(shí)說(shuō)明：人民群眾中蘊(yùn)藏著無(wú)窮的力量,。危難之際，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)動(dòng)員群眾,、組織群眾,、凝聚群眾，讓資源配置更加優(yōu)化,，就能匯聚起戰(zhàn)勝疫情的磅礴力量,。

網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)能不能用、善不善用相關(guān)信息,，直接影響著網(wǎng)絡(luò)群眾路線的落實(shí)?，F(xiàn)實(shí)中,，有群眾反映：一些平臺(tái)成為擺設(shè)，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)但不見(jiàn)實(shí)際行動(dòng),；一些平臺(tái)“官腔官調(diào)”“失語(yǔ)遲語(yǔ)”,，不善于與網(wǎng)友交流；一些平臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享,，給群眾辦事帶來(lái)困難……從這個(gè)角度說(shuō),，必須完善網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，建立健全詳細(xì)工作流程,，提高黨員干部對(duì)信息化產(chǎn)品的駕馭能力,，要讓這個(gè)平臺(tái)成為“好幫手”。

客觀來(lái)說(shuō),，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只是促成群眾和政府無(wú)縫對(duì)接的“傳聲筒”,。線上群眾工作最終仍要落實(shí)為線下解決問(wèn)題的能力。在疫情防控中,，如何應(yīng)對(duì)短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的大量信息,？回應(yīng)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)如何形成配合？如何完善跨部門(mén),、行業(yè)的統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)機(jī)制,？這些問(wèn)題，關(guān)乎每個(gè)個(gè)體的生命安全,，關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的幸福平安,。只有形成從群眾中來(lái)到群眾中去、從尋找問(wèn)題到解決問(wèn)題的閉環(huán),，才能切實(shí)增強(qiáng)群眾的幸福感,、獲得感、安全感,。

截至2020年12月,，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)9.89億。某種意義上,，群眾就是網(wǎng)民,，網(wǎng)民就是群眾，群眾上了網(wǎng),，民意也就上了網(wǎng),。正如“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的一張海報(bào)寫(xiě)的那樣：“您有哪些困難事、煩心事,？來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō),。”堅(jiān)持以人民為中心，網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)必將成為全民抗疫的重要抓手,，為社會(huì)治理賦能聚力,，為群眾生產(chǎn)生活保駕護(hù)航。