習近平總書記在2022年春季學期中央黨校（國家行政學院）中青年干部培訓班開班式上強調(diào)：“信訪是送上門來的群眾工作,，要通過信訪渠道摸清群眾愿望和訴求,，找到工作差距和不足，舉一反三,，加以改進,，更好為群眾服務,。”信訪工作具有回應性,、參與性,、協(xié)商性等特點，是走好群眾路線的重要內(nèi)容,。

在我國,，信訪制度是公民表達民意訴求的重要渠道。日常運行中,，除來信來訪方式外,，各級黨委和政府普遍建立黨政領導閱批群眾來信制度、定期接待群眾來訪制度,、領導包案制度和領導下訪制度,，還開通了網(wǎng)上信訪機制，優(yōu)化了12345政務服務便民熱線,。這些信訪工作方式暢通了民意表達渠道,，有利于信訪人及時便利,、低成本、高效率地提出信訪事項,，表達訴求,。通過信訪工作及時回應各類民生需求，能有力推動社會矛盾問題有效解決,。

群眾可通過信訪渠道提出意見和建議,，參與國家法律政策的制定和實施。如北京,、上海等地的信訪機構(gòu)都建立專門的人民建議征集部門,，依法接收辦理民眾對于公共事務的意見和建議。2021年6月,，上海市人大常委會表決通過《上海市人民建議征集若干規(guī)定》,，推進人民建議征集制度的健全完善。在當代中國,，信訪制度體現(xiàn)了公民的知情權(quán),、表達權(quán)和參與權(quán)，建立了廣覆蓋,、常參與,、見實效的有序參與渠道。

做好信訪工作,，有助于打造具有中國特色的協(xié)商民主治理機制,。近年來，各地積極推進信訪制度的創(chuàng)新完善,，一個重要特點是發(fā)揮協(xié)商民主在基層社會矛盾治理領域的作用,。如浙江溫嶺市的民主懇談制度、浙江海寧市的“信訪評議團”制度,、廣東深圳市龍崗區(qū)的“信訪評理團”制度等,。這些創(chuàng)新舉措通過搭建協(xié)商民主的平臺，尋找最大公約數(shù),，推動各種問題的解決,。

《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗的決議》指出：“完善信訪制度，健全社會矛盾糾紛多元預防調(diào)處化解綜合機制”,。持續(xù)推動信訪制度的創(chuàng)新發(fā)展與完善,，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程,，就能更好貫徹黨的群眾路線,，更好為群眾排憂解難。