記者觀察網(wǎng)山西8月22日電（梁晨霄）8月7日下午，胡先生在農(nóng)行山西晉中太古金谷分理處自助銀行存款時(shí),，由于操作不當(dāng),，8萬(wàn)元現(xiàn)金被自助存款機(jī)吞了?？蛻舴浅Ｖ?，撥打了農(nóng)行服務(wù)團(tuán)隊(duì)電話求助，表示當(dāng)天要繳納住院費(fèi),，非常著急,。

加鈔團(tuán)隊(duì)接到客戶需求后，立即與支行營(yíng)業(yè)部取得聯(lián)系,，告知延遲接庫(kù)并留下記賬柜面經(jīng)理和主出納,。之加鈔團(tuán)隊(duì)立即安排清機(jī)加鈔人員前往應(yīng)急清機(jī)，幫助胡先生取出吞鈔,。加鈔人員及武裝押運(yùn)車輛馬上趕往數(shù)十公里外的金谷分理處自助銀行開始清機(jī),，經(jīng)過將近一個(gè)小時(shí)的努力，終于將吞鈔取出,，第一時(shí)間將吞鈔轉(zhuǎn)到胡先生銀行卡上,。

查到自己的錢安全了，胡先生對(duì)加鈔團(tuán)隊(duì)的高效服務(wù)非常滿意,。次日,，他親自來太谷支行營(yíng)業(yè)部致謝，激動(dòng)地說：“這真是救命的錢呀,，太感謝你們了,！”

太谷支行的這支加鈔團(tuán)隊(duì)只有六個(gè)人，平均年齡歲,。雖然人到中年,，但工作量卻一點(diǎn)不比年輕人少。太谷離行式自助設(shè)備分布在各個(gè)公共場(chǎng)所當(dāng)中,，24小時(shí)提供現(xiàn)金服務(wù),，隨時(shí)可能出現(xiàn)機(jī)器故障,，加鈔團(tuán)隊(duì)全體員工保持24小時(shí)應(yīng)急狀態(tài)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況,。每天,，他們奔波于各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)間，來回至少50多公里,。有時(shí)由于設(shè)備故障,，可能一天要來來回回跑好幾趟。但他們不辭辛苦,，保障網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶業(yè)務(wù)所需鈔團(tuán)隊(duì),。

像這樣的農(nóng)行金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)還有許多。農(nóng)行山西分行持續(xù)在履行社會(huì)責(zé)任中提升溫度,，在強(qiáng)化基層服務(wù)中彰顯力度,，把更多發(fā)展成果反哺地方百姓，為客戶辦實(shí)事,、辦好事,、解難題，深刻踐行金融惠民的服務(wù)宗旨,。

夏日的金融慰藉

8月的忻州古城,，赤日炎炎。農(nóng)行山西忻州開發(fā)區(qū)支行頂著酷暑走進(jìn)了當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)片區(qū),，為環(huán)衛(wèi)工人現(xiàn)場(chǎng)提供金融服務(wù),、普及反詐防騙知識(shí)、送上夏日清涼慰問,。

此次普及金融知識(shí)宣傳活動(dòng)共惠及80余名環(huán)衛(wèi)工人,、覆蓋開發(fā)區(qū)的三個(gè)片區(qū),。

“平日里,，這些環(huán)衛(wèi)的大哥大姐不分晝夜的辛勤付出，才有了我們城市的清潔美觀,。他們白天忙著環(huán)衛(wèi)作業(yè),，到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)十分不便。我們可以把金融服務(wù)送到他們身邊,?！睜I(yíng)業(yè)室的小李這樣介紹。

為了把優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)送到環(huán)衛(wèi)工人身邊,，支行組織外拓團(tuán)隊(duì)攜帶農(nóng)行便攜式移動(dòng)式超級(jí)柜11臺(tái),，依次前往各環(huán)衛(wèi)處提供銀行卡開立、社?？せ?、手機(jī)銀行開通,、個(gè)人信息完善等金融服務(wù)。

除了為環(huán)衛(wèi)工人送去現(xiàn)場(chǎng)金融服務(wù)外,，支行外拓團(tuán)隊(duì)還結(jié)合“斷卡”行動(dòng),，開展了反詐防騙宣傳。由于環(huán)衛(wèi)工人年齡偏大,，與外界社會(huì)接觸不多,，自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，支行發(fā)放了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,、非法集資,、存款保險(xiǎn)、理性投資等宣傳資料,，耐心講解常見電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí),，如未知鏈接不點(diǎn)擊、陌生來電不輕信,、個(gè)人信息不透露,、轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)、短信驗(yàn)證碼不得告知他人等,，以提高環(huán)衛(wèi)工人防詐防騙的自我保護(hù)意識(shí),。

環(huán)衛(wèi)宋大姐表示：農(nóng)行的宣傳真有用，回去后,，我要把學(xué)到的知識(shí)告訴身邊的人,。

便民的智慧貨架

“只需要輕輕一點(diǎn)，便可選購(gòu)金融產(chǎn)品,。我今天不僅繳納了水電費(fèi),，還購(gòu)買了理財(cái)，十分方便,，來一次網(wǎng)點(diǎn)通過它辦理了這么多業(yè)務(wù),，節(jié)省了很多時(shí)間，你們以后還有什么便捷的服務(wù)一定要推薦給我,?！笨蛻衾钕壬谑状误w驗(yàn)了“智慧貨架”后，驚喜地說,。

“智慧貨架”是借助網(wǎng)點(diǎn)多媒體屏幕模擬“貨架”形式,，集中展示農(nóng)行金融產(chǎn)品、周邊商戶生態(tài)圈以及網(wǎng)點(diǎn)金融場(chǎng)景的載體,?？蛻艨赏ㄟ^點(diǎn)擊屏幕，在“貨架”上瀏覽產(chǎn)品和服務(wù)后,，通過掌銀掃碼自主購(gòu)買,。

為了盡快適應(yīng)數(shù)字化,、線上化發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮“智慧貨架”金融服務(wù)新模式,，打造網(wǎng)點(diǎn)“產(chǎn)品服務(wù)展示+人員主動(dòng)營(yíng)銷+客戶自助交易”的新營(yíng)銷模式,，農(nóng)行山西分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充分利用晨會(huì)組織網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)“智慧貨架”，大大縮短銀行與客戶,、客戶與產(chǎn)品之間的距離,。

山西分行持續(xù)加強(qiáng)對(duì)“智慧貨架”系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，豐富“智慧貨架”產(chǎn)品和線上商店活動(dòng),。大堂經(jīng)理在大廳為客戶展開形象的講解和演示,，越來越多的客戶開始接受、欣賞,、信賴“智慧貨架”,，并開始利用它來辦理業(yè)務(wù)，提高“智慧貨架”使用率的同時(shí),，也提高了客戶的業(yè)務(wù)辦理效率,，大大縮短了客戶排隊(duì)等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)的雙提升,。

落地的減費(fèi)讓利

山西分行還堅(jiān)決貫徹落實(shí)關(guān)于降低市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本,、優(yōu)化實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的工作部署，推進(jìn)減費(fèi)政策落地見效,。2022年上半年承擔(dān)或減免小微信貸相關(guān)費(fèi)用184.6萬(wàn)元,。

在網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，傳導(dǎo)至每一位基層網(wǎng)點(diǎn)人員,，對(duì)賬戶開戶,、支付結(jié)算等進(jìn)行具體部署，員工全面了解和掌握減費(fèi)舉措,，定期自查是否存在多收費(fèi),、誤收費(fèi)等情況，做好相關(guān)收費(fèi)調(diào)整的解釋說明工作,，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

同時(shí),，持續(xù)做好公示宣傳，擴(kuò)大政策宣導(dǎo)范圍,。在營(yíng)業(yè)大廳的醒目位置擺放降低支付手續(xù)費(fèi)相關(guān)的宣傳折頁(yè),，在跑馬屏、顯示屏播放減費(fèi)讓利公告,，引導(dǎo)客戶了解監(jiān)管要求和已采取的降費(fèi)措施,，引導(dǎo)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶了解政策,、用好政策。組織經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)全面做好客戶宣導(dǎo)工作,，主動(dòng)告知客戶支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策,，保證減費(fèi)讓利政策宣傳到位，確保政策順利落地實(shí)施,；網(wǎng)點(diǎn)還自發(fā)組織網(wǎng)點(diǎn)工作人員走訪周邊社區(qū),、企業(yè)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”實(shí)地宣傳金融服務(wù)減費(fèi)讓利政策,，傳遞“客戶至上”的服務(wù)理念,，發(fā)揮支付服務(wù)興實(shí)體、惠民生的支撐作用,。