繼中產(chǎn)人士,、小鎮(zhèn)青年,、Z世代之后,，又一個(gè)規(guī)模多達(dá)3億的群體,，有了自己的標(biāo)簽——“新市民”,，指的是原籍不在當(dāng)?shù)?，而通過就業(yè),、就學(xué)等方式轉(zhuǎn)入城鎮(zhèn),，融入當(dāng)?shù)氐母鞣N群體的集合統(tǒng)稱。目前,，新市民人口數(shù)量在3億左右,，占總?cè)丝诘谋壤^20%，是社會(huì)新經(jīng)濟(jì),、新消費(fèi)中不容忽視的一股力量,。服務(wù)好新市民群體，做好新市民金融服務(wù),，平安一直在行動(dòng),！

便捷咨詢?nèi)旌蛟诰€

95511：新市民客戶撥打95511全國統(tǒng)一熱線，即可在線咨詢保單服務(wù)問題,、查詢名下保單信息,。（人工受理時(shí)間為8：00-22：00）

金管家app：通過app首頁右上角“在線客服”，即可通過智能機(jī)器人Askbob在線便捷咨詢,、自助辦理保單業(yè)務(wù),。

維權(quán)專線：對(duì)于服務(wù)中對(duì)公司服務(wù)有意見或建議的新市民客戶，還可撥打消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001-666-333,，7*24小時(shí)在線,、一鍵直達(dá)服務(wù)專家處理。

保單業(yè)務(wù)全國線上通辦

空中門店：為滿足新市民的保險(xiǎn)合同變更需求,，平安人壽金管家APP為客戶提供地址,、電話、繳費(fèi)賬號(hào)更改,、生存金領(lǐng)取等業(yè)務(wù)在線辦理,，對(duì)于特殊復(fù)雜業(yè)務(wù)也可輕松通過APP連接專業(yè)客服柜員遠(yuǎn)程視頻辦理。

一柜通辦：平安人壽在全國各主要城市設(shè)有客戶服務(wù)中心,，為客戶提供保單業(yè)務(wù)全國一柜通辦,。

便捷交費(fèi)：平安人壽多渠道、多舉措方便新市民客戶延續(xù)保障：一是推出多種線上交費(fèi)方式，客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬,、金管家App,、微信鏈接或95511客服電話等形式進(jìn)行線上便捷交費(fèi)；二是通過線上渠道發(fā)布“續(xù)期交費(fèi)小貼士”,，對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)提示及指引,；三是續(xù)收服務(wù)人員積極開展遠(yuǎn)程服務(wù)及客戶關(guān)愛，及時(shí)響應(yīng)客戶各類續(xù)收服務(wù)需求,，幫助客戶在異地也可一鍵完成續(xù)期交費(fèi),。

全國通賠：客戶出險(xiǎn)后，可通過金管家APP或者微信安E賠小程序進(jìn)行線上理賠報(bào)案及申請(qǐng),，也可直接預(yù)約事故地所屬機(jī)構(gòu)提供理賠服務(wù),，無需客戶再回承擔(dān)保險(xiǎn)公司所在地進(jìn)行理賠申請(qǐng)。

健康有關(guān)懷,，就醫(yī)有安排

在線問診：新市民不管有沒有平安壽險(xiǎn)保單,，均可通過金管家App，免費(fèi)試用一對(duì)一在線問診服務(wù),。服務(wù)覆蓋兒科,、婦科、內(nèi)科,、外科等十多類科室,，專業(yè)醫(yī)師7*24小時(shí)輪流在線，還有導(dǎo)診醫(yī)生幫忙根據(jù)咨詢病癥快速匹配在線醫(yī)生,，省去線下跑腿時(shí)間,。

掛號(hào)預(yù)約協(xié)助：新市民擁有平安壽險(xiǎn)保單，還可使用預(yù)約掛號(hào)權(quán)益,。平安人壽根據(jù)客戶自身臨床病癥,，綜合客戶關(guān)于就診時(shí)間、地點(diǎn),、醫(yī)院,、偏好等要求，推薦和預(yù)約專家醫(yī)生為其提供門診醫(yī)療服務(wù),，幫助新市民輕松使用當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)資源,。

住院及手術(shù)安排：對(duì)于有住院需求的VIP客戶，根據(jù)客戶臨床病情需要,，經(jīng)醫(yī)院許可,，公司將協(xié)助其在符合就醫(yī)需求的三甲醫(yī)院，協(xié)助聯(lián)系住院或手術(shù)服務(wù)安排,。對(duì)于疑似或不幸罹患相關(guān)重疾的客戶,，公司還將推薦并聯(lián)系國內(nèi)權(quán)威醫(yī)院的專病專家,，啟動(dòng)包括預(yù)約專家、預(yù)約手術(shù),、預(yù)約床位在內(nèi)的一站式就醫(yī)服務(wù),，最大程度減輕新市民線下就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

陪診服務(wù)：對(duì)有門診就醫(yī)需求的VIP客戶,，公司將安排1對(duì)1健康專員全程陪同,，并視客戶需要，協(xié)助或代為辦理掛號(hào),、化驗(yàn),、繳費(fèi)、取藥等相關(guān)事宜,，提高就醫(yī)流程效率，避免新市民客戶因不熟悉環(huán)境而耽誤就醫(yī),。