記者觀察網山西2月20日電（梁晨霄 葛慧娟）日前，農業(yè)銀行山西陽泉分行獲評2022年度陽泉市“誠信經營放心消費”示范單位,。一直以來,，秉承“誠信立業(yè)”的立行之本，陽泉分行自覺踐行以人民為中心的發(fā)展思想,，致力于為消費者提供更放心的金融產品和更優(yōu)質的服務,。 

建優(yōu)機制，增強工作合力,。陽泉分行將金融消費者權益保護工作納入綜合績效考核體系和經營發(fā)展規(guī)劃,，制定消費者權益保護工作實施細則，成立由行長任組長,、分管行長為副組長,、相關部門負責人為成員的消費者權益保護工作委員會，明確了個人金融部牽頭,、各部門各支行協(xié)同配合的工作機制,；制定《消費者權益保護工作考核評價方案》,，細化分解消保職責，以考核促提升,；定期召開消保委員會工作例會研究,、推進相關工作；按月通報全行消保聯(lián)動工作,，確保消保工作扎實有序推進,。 

廣泛宣傳，保障消費者合法權益,。陽泉分行制訂金融知識宣傳教育計劃,，通過網點LED顯示屏、廳堂戶外現場宣傳和微信朋友圈,、微信公眾號等線上線下渠道開展宣傳,，開展存款保險制度、征信知識,、反洗錢,、防范電信網絡詐騙、“送國債下鄉(xiāng),、助鄉(xiāng)村振興”等主題宣傳,，廣泛普及金融知識。同時組織相關人員100%參與金融消費者權益保護知識測試,，提高做好消保工作的能力,。 

優(yōu)化服務，增強消費者體驗,。通過增設柜口,、建設適老化示范網點、開展?jié)馇榕蚧顒?、?yōu)化調整網點布局,、開展準千佳網點創(chuàng)建等一系列措施，陽泉分行不斷改進提升消費者服務體驗,，同時在各網點配備應急藥品,、老花鏡、輪椅,、雨傘,、飲水機等物品，保障消費者各類需求,。積極發(fā)揮信貸產品優(yōu)勢,，有效滿足小微企業(yè)、個體工商戶和農戶的融資需求,，并多渠道減費讓利,，最大限度降低客戶融資成本,，用“真金白銀”為金融消費者紓困解難。全行還不斷加快數字化轉型步伐,，上線“智慧燃氣”項目,，并推出掌銀繳費立減程序，為平定縣236個農村集體經濟組織上線了“三資監(jiān)管平臺”,，為一批學校和單位上線了“智慧校園”“智慧食堂”項目,，為一批黨政機關事業(yè)單位上線了“智慧黨費”項目，為多家醫(yī)院上線了“健康山西”項目,，竭力滿足金融消費者的日常繳費、政務服務等需求,。 

柔性管理,，多渠道化解糾紛。陽泉分行在營業(yè)網點醒目位置公示農行及監(jiān)管部門的投訴渠道,，建立投訴,、求助問題臺賬，要求聯(lián)動單位限時辦結,，確保消費者投訴有門,、維權有路。同時秉承“能調盡調”的原則,，在全市首家利用人行陽泉市中支設立的山西省金融消費糾紛人民調解委員會駐陽泉工作室成功完成兩起信用卡不良糾紛,，既維護了調解雙方的合法權益，也節(jié)省了雙方的時間成本,，為多元化解金融糾紛,、提高金融糾紛化解效率、防范化解金融風險開辟了新渠道,。 

優(yōu)化流程,，快速解決投訴事件。在全行上線金融消費者投訴管理系統(tǒng),，連接金融管理部門投訴統(tǒng)計監(jiān)測系統(tǒng),，確保及時接收、轉辦,、處理系統(tǒng)投訴事件,。制定《個人客戶投訴處理管理辦法》，從營業(yè)網點客戶現場投訴處理工作流程,、客服中心客戶投訴處理工作流程,、重大客戶服務投訴快速反應機制、客戶投訴與建議整改工作流程,、營業(yè)網點客戶現場投訴臺賬,、客戶投訴與建議整改任務督辦表等各環(huán)節(jié),，提升消費者投訴事件處理效率。